Philips Servisinden Çelişkili Bilgi Ve Ücret Talebiyle Mağduriyet Yaşadım

Philips 55pus8500 model televizyonumu kurulumunu yapmak için Philips İstanbul Maltepe servisi üzerinden kurulum randevusu oluşturdum. İnternette bu tarz şikayetler gördüğüm için randevu aşamasında duvara asma işleminin ücretli olup olmadığını sordum, herhangi bir ek ücret alınmayacağı söylendi.

Kurulum için gelen ekip, hareketli aparatla montaj yapmadıklarını, televizyonun düşme riski olduğunu söyleyerek kurulumu yapmayı reddetti. Kullandığım aparatın bilinen ve kaliteli bir marka olduğunu, 40 kg taşıma kapasitesine sahip olduğunu, televizyonun ise yalnızca 10 kg olduğunu özellikle belirtmeme rağmen yine de montaj yapılmadı.

Bunun üzerine Maltepe Philips servisini tekrar aradığımda, önce duvarın ince olmaması gerektiği için kurulmadığını söylediler. Duvarın perde beton olduğunu söyleyince bu kez hareketli aparatların ücret karşılığında kurulabildiğini ifade ettiler. Eğer gerçekten düşme riski varsa neden ücret karşılığında bu kurulumu yapmayı teklif ediyorsunuz, eğer düşme riski yoksa neden bu aparatla kurulmadı? Ücret talep edilmesini bu nedenle kabul etmeyerek ödeme yapmayı reddettim.

Aldığım televizyon Ambilight özellikli bir ürün ve doğru şekilde kullanılabilmesi için duvardan yaklaşık 15–20 cm uzakta olması gerekiyor. Standart aparatla asılırsa Ambilight özelliği işlevselliğini kaybediyor. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.