Philips Lumea 9900 IPL Cihazının Doğrulama Gecikmesi Ve Seri Numarası Uyuşmazlığı

Philips Lumea 9900 Serisi brı953/01 model IPL cihazı için ürün doğrulama sürecinde yaşadığım gecikmeyi ve belirsizliği paylaşmak istiyorum. Cihazı Amazon.com.tr üzerinden, Amazon.com.tr satıcısından 06/08/2026 tarihli ve 3002026032222921 numaralı fatura ile 15.943,63 TL bedelle satın aldım. Ürünü Lumea IPL isimli resmi uygulama üzerinden doğrulamak istediğimde uygulama hata verdi ve eşleşme sağlanamadı. Bu durum, ürünün orijinalliği konusunda ciddi tereddüt oluşturmaktadır.

Cihazın üzerindeki seri numarası 4K1A2624100565 iken, kutu üzerindeki garanti etiketinde AZ627236785 seri numarası yer almaktadır ve bu iki numara birbiriyle uyuşmamaktadır. Bu çelişkiyi ve doğrulama hatasını Philips’e Cuma günü ilettim; bugün Salı olmasına rağmen süreç uzamış, tarafıma sadece ek bilgi talebi ile dönülmüş (ki zaten faturayı yolladığım halde sipariş ekran görüntüsü vb. istemiş) ve hâlâ net bir sonuca ulaşılamamıştır. Bu belirsizlik, hem ürün güvenliği hem de ödediğim yüksek bedel açısından beni rahatsız etmektedir.

Philips’ten beklentim, ellerindeki bilgiler ve sistemler üzerinden gerekli kontrolleri hızlı bir şekilde yaparak ürünün orijinal olup olmadığına dair açık ve net bir geri dönüş sağlamalarıdır. Ürünün orijinal olmadığı tespit edilirse iade veya değişim haklarımı sorunsuzca kullanabileceğim şekilde yönlendirme yapılmasını, orijinal olduğu tespit edilirse de bunu yazılı olarak tarafıma bildirmelerini talep ediyorum. Uzayan bu doğrulama sürecinin makul bir süreye çekilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum!