Philips Hue Play 2 LED Sorunu Ve Garanti Değişiminde İletişimsizlik

Philips Hue Play 2 ürünümü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra ürünün alt kısmında LED solması problemi ortaya çıktı. Bunun üzerine ürünü 21.11.2025 tarihinde ( Philips signify garantiye ) gönderdim. Servis, ürünün değişim yapılacağını, ancak stokta olmadığını, istersem bekleyebileceğimi istersem para iadesi alabileceğimi söyledi. Ben ürünü tekrar almak istediğimi belirttim ve 20.01.2016 tarihinde stoklarına geleceği bilgisi verildi.

Belirtilen tarihten sonra ürünüm gelmeyince ( Philips signify garanti ) servisi yaklaşık 10 kez aradım. Bana ürünü UPS kargoya verdiklerini söylediler ancak hiçbir şekilde takip numarası paylaşmadılar. UPS kargoyu aradığımda ise ismime kayıtlı herhangi bir gönderi olmadığını öğrendim. Servisi tekrar aradığımda bana dönüş yapacaklarını söylediler fakat aramadılar. Sonrasında yaklaşık 6 kez daha aramama rağmen ürünümle ilgili net bir bilgi alamadım, ne ürünün nerede olduğu ne de ne zaman elime ulaşacağı konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Tüm bu süreçte 6601622 dosya numarası üzerinden işlem yürütüldü.

Yaklaşık 3 ay bekledikten sonra 13.02.2016 tarihine kadar ürün değişiminin gerçekten kargoya verilmesi ve bana takip numarasının iletilmesini, eğer bu tarihte gönderim yapılmayacaksa da para iadesi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ettim ancak bu talebime de herhangi bir dönüş yapılmadı. Uzun süredir devam eden bu belirsizliğin sona erdirilmesini, değişim yapılıp derhal gönderilmesini hızlıca gerçekleştirilmesini istiyorum.