to read complaints and reviews, or file yours.Kutu İçinden Çıkan Kırık Ekran Yetkili Servis Hatası
Merhaba,
05.09.2025 tarihinde satın almasını yapmış olduğum ve açılışını 27.12.2025 tarihinde Philips yetkili servisinin yaptığı ürünümün ekranı maalesef kutu içerisinden kırık çıktı. Açılımı yapan servis yetkilisi arkadaşın ; ürünün jelatinini TV'yi tam salonda olması gereken yere koyana dek açmayalım tavsiyesi üzerine jelatinler sökülmemiştir. Fakat akşam jelatini çıkarttığımda ekran üzerinde 2 farklı yerde hata gördüm. Hemen kendileri ile iletişime geçip, gerekli görselleri ilettim. Ayrıca Philips yetkili servisten 5153637 kodlu hasar takip dosyası oluşturdum.
Hasarın görseli, ürünün açılış saati (saat 10:10) ve ürünün açılıştan hemen sonra jelatini üzerinde (10:18) hali ile fotoğraflarını da ayrıca ekte görebilirsiniz. Çekilen saatleri iPhone galerisinde olduğu üzere yukarıdaki saatten kontrol edebilirsiniz. Bu ekran kırığı benim olduğu gibi kurulumu yapan kişinin de gözünden kaçmıştır. Kendisi bunun her ne kadar kurulum esnasında olmadığını belirtse dahi, ürün üzerinde hiçbir hasar belirtisi yokken ve sadece 8 dakika sonra çekilmiş bir fotoğrafta bu kırık belli bir şekilde gözüküyorken bunu görmemek işten bile değil maalesef. Ayrıca kendisinin tavsiyesine uymak yerine, jelatinini o an direkt açmış olsaydık her ikimizde bu ekran kırığını görecektik. Philips markasının ürünün arkasında durup, gerekli ürün değişimini yapacağına dair şüphem yok. Kişiler hata yapabilir fakat kurumlar bu gibi durumlarda hata yapmamalıdır. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Tekrar merhaba, Evde henüz düzenli yasamaya başlamadığım için sürekli TV açamıyorum fakat bugün kontrol ettiğimde kırıktan kaynaklı ekran üzerinde sürekli izler oluştuğunu gördüm. Durum git gide daha da hayal kırıklığına yol açıyor. Yarin (30/12) servis gelip urunu teslim alacak. Umuyorum ki inceleme sonrasında değişim talebimi karsilayacaklardir. Bu zamanda genç birisi olarak yuva kurmanın zorluğunun yanında bu gibi talihsiz olayların da olması gerçekten her şeyi daha da çok zorlastiriyor.
Merhaba, Bugün TV mi incelemek için alacağını belirtmişlerdi fakat benim ilettiğim fotoğrafları incelemeye gönderdiklerini (normalde servis gelip, tutanak tutup kendisi yapmalı bu işlemi) ve gelecek cevaba göre hareket edeceklerini belirttiler. Hala gerekeni yapacaklarını umuyorum.
Merhaba, 05.01.2026 tarihinde Beta Elektronik ile yaptığım görüşmede Philips müfettişinin ürünün üzerindeki kırığın, LED panel arızasının ve TV nin yavaşlığının kullanıcı hatası olduğunu belirtmiş. Kurulum sonrası çekmiş olduğum fotoğraflarda da görüldüğü üzere, ürün kutuya direkt kırık olarak yerleştirilmiştir. Burada hiçbir türlü kullanıcı hatası yoktur. 1. Hatalı Philips üretim fabrikasında bu ürünü paketleyen kişidir. 2. Hatalı kişi de kurulum sırasında jetalinleri çıkartma görevini yerine getirmeyen servis çalışanıdır. Normal şartlarda jelatini çıkartmak servis sağlayıcısının sorumluluğudur ve ürünün jelatinleri çıkartılmamıştır. Ayrıca servise kuruluma gelen kişinin de görevleri arasında, kurulum sonrası fotoğraf çekmek vardır. Bu fotoğraflar da incelenirse, ürünün ekranının kırık bir şekilde kurulum yaptığı görülebilir. Gereğinin acilen yapılmasını arz ediyorum. Konu 07.01 Çarşamba gününe dek çözülmez ise Tüketici Mahkemesi'ne taşıyıp, tüm haklarımı almak için gerekli mücadeleyi vereceğim.
Merhaba, Philips markası gerçekten Türkiye pazarındaki tutumu ve çalıştırdığı teknik servisler ile tamamen sınıfta kalmıştır. Kuruluma gelen kişi jelatinleri dahi sökmeden nasıl kurulumu tamamlamış oluyor? Veya jelatinin altında olan ekran çatlağı nasıl kullanıcı hatası olabiliyor? Bana bunu markadan herhangi biri mantıklı bir açıklama yapmadığı sürece kabullenmeyeceğim. Tüketici Hakları'na gerekli başvurularımı yaptım, bu saatten sonra televizyonu değiştirseler dahi psikolojimde bırakılan tahribattan dolayı yıpranma bedeli adına tazminat davası açacağım. Bu kadar ilgisiz, pervasız olunmaz. Sözde global marka olacaklar. Tek bir kuruşumu dahi helal etmiyorum.
