Philips Ambilight TV'de Tekrarlayan Yazılım Hatası Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi

Philips markasına güvenerek satın aldığım Ambilight TV The One 55pus8508/62 model televizyonum, garanti süresi dolmadan iki ay içinde iki defa aynı yazılım hatasını vererek kullanılamaz hale gelmiştir. Ürünüm her iki arızada da Ankara Keçiören Philips yetkili servisine gönderilmiş, her seferinde yalnızca “yazılım yüklemesi yapıldı” denilerek geri teslim edilmiştir. Ancak televizyonumda yaşanan sorun rastgele zamanlarda tekrar etmekte ve kalıcı olarak çözülmemektedir.

Bu durum, ürünün üretimsel bir kusuru olduğunu ve “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini açıkça göstermektedir. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, aynı arızanın tekrarı halinde değişim talep etme hakkım bulunmasına rağmen, Philips yetkili servisi ve müşteri hizmetleri değişim talebimi reddetmiş, yalnızca yazılım yüklemesi yapıldığını belirtmiştir.

Tüm servis kayıtlarım, faturam ve arızanın tekrar ettiğine dair video ve görüntülerim elimde mevcuttur. Ürünüm hâlâ garanti kapsamındadır. Yasal hakkım olan ürün değişiminin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm süreci resmi yollarla ilerleteceğimi belirtmek isterim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.