Panel Yanması Ve Garanti Süresi Dışı Ücretsiz Değişim Talebi

Philips markalı 55pus7304/62 model 55 inç 4K UHD Android televizyonumu 07.08.2020 tarihinde yetkili satıcı Doğan Avm’den satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana kullanım talimatlarına uygun, özenli bir şekilde kullandım.

Cihazın yaklaşık 5. yılına geldiğimiz bu dönemde, yaklaşık 1 ay önce ekran panelinde yanma/ekran izi bırakma problemi oluştu. Bu sorunun, televizyon gibi uzun ömürlü olması beklenen bir üründe bu kadar kısa sayılabilecek bir sürede ve tamamen normal kullanımda ortaya çıkmasının, ürünün dayanıklılığı ve kalite beklentisini karşılamadığını üzülerek belirtmek isterim. Arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşünüyorum.

Konu ile ilgili görüştüğüm yetkili servis, garanti süresi bittiği için hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını, “iyi niyet garantisi” kapsamında dahi destek veremediklerini, hatta ücretli onarım için dahi fiyat bilgisi veremeyeceklerini söyledi. Garanti süresi bitmiş olsa da bu tür bir panel yanması sorununun ürünün beklenen kullanım ömrü içinde ortaya çıkmış olmasını dikkate alarak, markanızın müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi adına, televizyonumda oluşan ekran paneli yanma problemi için iyi niyet kapsamında ücretsiz panel değişimi veya eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Konunun müşteri memnuniyeti çerçevesinde tekrar değerlendirilerek tarafıma olumlu dönüş yapılmasını rica ederim.