Ölü Piksel Şikayeti Ve Philips TV İçin Tam İade Talebi

16.03.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Kocaeli İzmit Özüer avm şubesinden Philips Ambilight The One 65pus9000 4K UHD QLED 164 cm 65" Smart TV satın aldım. Ürünü 63.400 TL bedelle kredi kartına 3 taksit şeklinde ödedim. Televizyonu aldıktan bir süre sonra ekranda ölü pikseller olduğunu fark ettim.

Yetkili servis inceleme yaparak ekranda ölü pikseller bulunduğunu kabul etti, ancak Philips yetkilileri bunun standartlar dahilinde olduğunu söyleyerek hiçbir şekilde sorumluluk almadı. Mağaza da aynı şekilde ürünü sahiplenmeyip defolu ve ayıplı ürünü kabul etmedi. Her şeyi prosedüre uygun şekilde yapmama rağmen yaklaşık 4 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve süreç bilinçli olarak oyalanıyormuş gibi hissediyorum.

Bu süreçte Vatan Bilgisayar Genel Merkez’e başvurdum, Tüketici İl Hakem Heyeti’ne şikayette bulundum, ayrıca Şikayetvar üzerinden de durumu ilettim. Tüketici İl Hakem Heyeti servis kayıt numaram 2026/00852389, Philips müşteri kayıt numaram ise 5306329’dur.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için taksitlerim bitmiş olmasına rağmen halen sorunum çözülmedi. Televizyondaki ölü piksel sorununa rağmen ürünün ayıpsızmış gibi muamele görmesini kabul etmiyorum ve ödediğim toplam bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.