to read complaints and reviews, or file yours.Kırık TV Teslimatı Ve Sorumsuzluk Zinciri
Birkaç ay evvel Trendyol aracılığıyla bir Philips TV aldık. TV nin kutusunu hasarsız ve ambalaja sarılı bir şekilde teslim aldık. Servis geldi. Kurulumu yaptıktan sonra TV nin kırık olduğunu anladı (kutu üzerinde darbe vs hiçbir şey fark etmedi) rapor tutarız değişim yapılır dedi. Ama merkezden gelen rapor kutunun hasarlı ve taşıyıcı kargonun suçlu olduğu yönündeydi. Şok olduk tabi. Günde onlarca TV kurulumu yapan servis elemanlarının anlamadığı kutu hasarını biz fark etmedik diye suçlu bizmişiz. Satıcı, Trendyol, Philips hepsi suçu kargoya attı ve neden teslim aldınız dedi. Kaldı ki hasarlı teslim almış bile olsak servisin kutuyu açmadan bilgilendirme yapması ve gerekirse müdahale etmeden tutanak tutması gerekirdi ama elimizden bir şey gelmiyor deyip işin içinden sıyrıldılar. Philips ile görüştüğümüzde ise servis ile görüşüldüğünü ve kargo hasarı olduğumu belirttiler. Servis ise kesinlikle Philips'in kendileriyle görüşmediğini, görüşlerini almadığını belirtti. Ezbere rapora bakarak karar verilmiş yani. Sonuç olarak elimizde kırık TV ile kaldık. Ürünün panel değişimine bile razıyız çözüm lütfen.
Gelişme
30/05/2024 tarihinde Trendyol aracılığıyla bir Philips TV aldık. TV'nin kutusunu hasarsız ve ambalaja sarılı bir şekilde teslim aldık. Servis geldi kurulumu yaptıktan sonra TV nin kırık olduğunu anladı (kutu üzerinde darbe vs hiçbir şey fark etmedi) rapor tutarız değişim yapılır dedi. Ama merkezden gelen rapor kutunun hasarlı ve taşıyıcı kargonun suçlu olduğu yönündeydi. Şok olduk tabi. Günde onlarca TV kurulumu yapan servis elemanlarının anlamadığı kutu hasarını biz fark etmedik diye suçlu bizmişiz. Satıcı, Trendyol, Philips hepsi suçu kargoya attı ve neden teslim aldınız dedi. Kaldı ki hasarlı teslim almış bile olsak servisin kutuyu açmadan bilgilendirme yapması ve gerekirse müdahale etmeden tutanak tutması gerekirdi ama işin içinden sıyrıldılar. Philips ile görüştük, kayıt oluşturduk. Servis ile iletişim kurduk ama oluşturulan rapor kargo hasarı dendi. Servis ise kesinlikle Philips ile görüşmediklerini ve bize sorduklarında zaten sizin mağdur olduğunuzu ve olayda bir ihmalinizin olmadığını net bir şekilde bildiririz dediler. Sonuç olarak servis rapor tutmadı ve servisin çıplak gözle göremediği hasarı Philips her ne hikmetse uzaktan dijital fotolardan anladı. TV evde öyle yatıyor mağduriyetimizin derhal giderilmesini talep ediyoruz.
Bende Getir Media Markt üzerinden aynı şekilde bir durum yaşadım son durum nedir acaba?