Kırık Çerçeve Ve Kontrol Eksikliğiyle 2 Aylık Televizyon Mağduriyeti

Dumlupınar Mahallesi Hürriyet Caddesi No: 221/a Derince Kocaeli adresinde faaliyet gösteren, 0543********46 numaralı telefona sahip Kocaelim Teknik unvanlı Derince Philips Yetkili Servisi hakkında şikayetçiyim. Philips marka 43pfs5803/12 model, yaklaşık 10 yıllık televizyonum kendi kendine kapanıp daha sonra hiç açılmayınca, yetkili servis olduğu için bu firmaya başvurdum.

Servis, besleme kartının yandığını ve değişmesi gerektiğini söyleyerek benden 3.500 TL ücret talep etti. Ödemeyi yaptıktan sonra besleme kartının değiştiği ve televizyonun eve teslim edileceği belirtildi. Ancak televizyonum eve kutusuz ve özensiz bir şekilde getirildi. Kontrol sırasında televizyonun çerçevesinin kırık olduğunu fark ettim ve televizyon tekrar servise geri götürüldü.

Uzun süre parça beklediklerini söyleyerek beni oyaladılar. Yaklaşık bir ay sonra çerçevenin geldiğini, ancak onun da kırık olduğunu, bu yüzden yeniden çerçeve sipariş ettiklerini ifade ettiler. Defalarca “Lütfen televizyonu eve getirmeden önce tüm kontrollerinizi yapın, sağlam olduğundan emin olun öyle getirin” dememe rağmen, uzun bir beklemenin ardından televizyon yine kutusuz ve kontrol edilmeden eve getirildi ve çerçeve tekrar kırık çıktı. Televizyon tekrar servise geri götürüldü.

Yaklaşık 2 aydır bu sorun sürüyor ve evimde televizyonum olmadan mağdur durumdayım. Referans numaram 12989, servis personeli A***** C****, iletişim numarası 0262 229 45 47’dir. Servis yetkilisi, çerçeve temininde böyle şeylerin olabileceğini söyleyerek durumu hafife alan, akla sığmayan ifadelerde bulundu. Philips merkez müşteri hizmetlerine veya başka bir üst merciye başvurmama gerek kalmadan bu yetkili servis üzerinden sorunun çözüleceğini düşündüm, fakat süreç tamamen hayal kırıklığına dönüştü.

Ödemesini yaptığım, defalarca kırık çerçeve ile tarafıma getirilen ve yaklaşık 2 aydır kullanamadığım televizyonum için yeni cihaz ile değişim yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin Philips ve ilgili yetkili servis tarafından ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.