Fiyat Dalgalanması Ve Tehditli Bayi Tutumlarıyla Lazer Ve TV Tamirinde Mağduriyet

Philips Marmaris Sarıana Mustafa Kemal Paşa Caddesi No:3C’de bulunan bayiden aldığım lazer makinesinin başlığında, ürünü satın aldıktan yaklaşık 1 ay sonra lekelenme sorunu yaşadım. Ürünü servise götürdüğümde, o bölgede servis olarak sadece bu kişinin yetkili olduğu söylendi ancak cihazda herhangi bir sorun olmadığı, istersem yeni başlık takılabileceği ve bunun da 1.500 TL olacağı belirtildi. Bu fiyatı kabul ettim.

Daha sonra tekrar aradığımda cihazda bir şey olmadığını, boşuna başlık almayın, yazın alırsınız gibi ifadeler kullanarak bu soruna bakmadıklarını söylediler. Ben de bunun üzerine Philips genel müdürlüğünü aradım, yaşadığım sorunla ilgili bayiliğe uyarı yapılacağı ve tekrar gitmem gerektiği söylendi. Geçen gün aradığımda parçamın geldiğini ve bu kez 2.500 TL olduğunu belirttiler, bugün aradıklarında ise fiyatın 3.500 TL’ye çıktığını, zam geldiğini söylediler. Ayrıca fiş veya fatura istediğimde, fiyatın daha da artacağını söylemeleri beni ciddi şekilde endişelendirdi, bu söylemden yapılan işlemlerin ve ödemelerin yasal olmadığı izlenimini ediniyorum. Hem sürekli fiyat değiştirilmesi hem de fiş/fatura istenince fiyatın artırılacağı şeklinde konuşmaları nedeniyle kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum.

Aynı dönemde elimde mecburen yine aynı bayiye götürmek zorunda kaldığım bir Philips LED televizyonum da vardı. Bu televizyon için ana kartın yandığını, tamir için panelin de değişmesi gerektiğini söylediler. Daha sonra plazma televizyonumun içindeki parçaları benden habersiz almayı denediklerini fark ettim. Ardından beni arayıp televizyonun daha önce tamir gördüğü iddiasıyla benden 20.000 TL talep ettiler, ben de bu durumu kabul etmeyip polisi arayacağımı söylediğimde ise tutumlarını değiştirip “o zaman yapmıyorum, al eşyalarını” şeklinde konuşarak tartışma çıkardılar. Bu olay sırasında yanımda şahitlerim vardı ve dükkânda kamera kayıtlarının da bulunması gerektiğini düşünüyorum.

Hem lazer cihazı hem de televizyon konusunda aynı bayide yaşadığım bu tutarsız, tehditkar ve güven vermeyen davranışlar nedeniyle son derece mağdur oldum. Philips’ten, bu bayilik hakkında acilen detaylı bir denetim yapılmasını, gerekirse Maliye dahil ilgili kurumlara bilgi verilmesini, bu tür uygulamalarla müşterilerin mağdur edilmesine engel olunmasını ve ürünlerimle ilgili sürecin açık, şeffaf ve yasal çerçevede, makul ve sabit bir fiyatla çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.