Fabrika Tamirinde TV Hasar Görmüş, Değişim Talep Ediyorum

17.07.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan aldığım Philips Ambilight TV 75pus8500 model televizyonumu, yaşadığım arıza nedeniyle 19.08.2026 tarihinde Philips yetkili servisine teslim ettim. Televizyon için tamir edileceği bilgisi verildi ve 24 gündür sonuçlanmasını bekliyorum.

Bugün genel Philips yetkili servisini aradığımda, ürünün fabrikadan gelirken tamir sürecinde kırıldığını ve tekrar tamir edileceğini söylediklerini öğrendim. Ürünün tamir sürecinde hasar görmesine rağmen ne hasar aldığını, hasarın boyutunu ya da ürünün hangi durumda olduğunu bana kimse açıklamadı. Bu süreçte ne Karabük’teki yetkili servisten ne de Philips genel merkezinden tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya dönüş yapılmadı.

Tamire verilen ürün için düzenlenen servis fiş numarası 36710202608190001’dir. Vatan Bilgisayar benden süreçle ilgili rapor talep ediyor, ancak Philips genel merkezi bu raporu Vatan Bilgisayar’a iletmediği gibi bana da göndermiyor. Raporun ivedilikle hem tarafıma hem de Vatan Bilgisayar’a resmi olarak gönderilmesini istiyorum.

Televizyonumun tamir sürecinde fabrikada kırıldığını öğrenmeme rağmen, ürünün tekrar tamir edilmesini kesinlikle istemiyorum. Hem ürünün servis sürecinde hasar görmesi hem de sürecin uzaması ve iletişimsizlik nedeniyle, televizyonumun yalnızca onarılmasını değil, misliyle değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, tarafıma yeni ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ve tüm sürecin yazılı olarak açıkça bildirilmesini istiyorum.