Garanti Sonrası Panel Arızası İçin Fahiş 43.000 TL Ücret Talebi

2023 yılının Mayıs ayında Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden Philips 75pus8807 model televizyon satın aldım. Yaklaşık 27.700 TL ödediğim bu televizyon, garantisi bittikten sadece birkaç ay sonra, 29 Haziran 2026 tarihinde açtığımda görüntü vermemeye başladı, yalnızca ses geliyordu.

Sakarya’daki yetkili Philips servisine başvurdum, televizyonu evden teslim alıp inceleyeceklerini ve bunun için ücret talep ettiklerini söylediler. Birkaç gün sonra arayarak panel arızası olduğunu, değişim için 43.000 TL ödemem gerektiğini ilettiler. Panel arızasının nedenini sorduğumda ise bilmediklerini, herhangi bir açıklama yapamayacaklarını söylediler. Televizyon hiçbir darbeye maruz kalmadığı ve normal kullanımda olduğu halde, garanti bittikten kısa süre sonra panel arızası vermesi ve çok yüksek bir bedel talep edilmesi, ürünün ayıplı olduğunu düşündürmektedir.

Philips müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de yalnızca bulunduğum ildeki yetkili servisin yardımcı olacağı söylenerek süreç tamamen servise bırakıldı, marka olarak yaşadığım mağduriyetle ilgili ek bir destek veya çözüm sunulmadı. Televizyon şu an hâlâ Sakarya yetkili serviste bulunuyor, tarafıma teslim edilmedi.

Ayıplı ürünün kabul edilmesini, televizyonumun ücretsiz onarılmasını ya da mümkünse yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ödediğim bedel ve yaşadığım mağduriyet göz önüne alınarak, panel arızası için istenen fahiş tutarın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.