Garanti Kapsamındaki Kulaklık Tamir Reddi Ve Yetkisiz Yönlendirme

25.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Philips TAH4209BL Kablosuz Kulak Üstü kulaklık satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra sol kulak tarafındaki hoparlörde cızırtı ve ses seviyesinde belirgin bir azalma sorunu oluştu. Bunun üzerine kulaklığı İstanbul Ümraniye, Çavuşbaşı Caddesi Yıldız Sokak No: 9a adresinde bulunan yetkili servise garanti kapsamında incelenmesi ve tamiri için götürdüm.

Ümraniye’deki yetkili servis, bu tür ses sistemleriyle ilgili teknik altyapıları olmasına rağmen ürünüm garanti kapsamında olduğu için tamir yapamayacaklarını, bu cihazlarla sadece garanti dışı olduğunda ilgilendiklerini söyledi. Ayrıca ürünü Üsküdar bölgesindeki yetkili servise benim götürmem gerektiğini, kendilerinin oraya gönderim yapamayacağını belirttiler. Herhangi bir servis kaydı açılmadı, form ya da kayıt numarası da verilmedi.

Garanti kapsamında olan bir ürün için yetkili servisin tamirden kaçınması ve başka bir servise yönlendirmesine rağmen ürünümü kendilerinin bile gönderemeyeceklerini söylemesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünün garanti koşulları çerçevesinde sol kulak tarafındaki arızasının giderilerek ücretsiz onarılmasını, gerekiyorsa ürün değişimi yapılmasını, bu süreçte beni kendi iç servis organizasyonunuzla uğraştırmadan çözüm üretilmesini ve tarafıma yaşatılan bu mağduriyetle ilgili gerekli bilgilendirme ve açıklamanın yapılmasını talep ediyorum.