to read complaints and reviews, or file yours.Vatan Bilgisayar'dan Philips Robot Süpürge Ücretli Onarım Ve Garanti Kapsamı İhlali
Anneler Günü’nde Vatan Bilgisayar’dan Philips 5000 serisi robot süpürge satın aldım. Ürün daha 4–5 aylık ve garantisi devam ediyor. Yaklaşık 2–3 aydır cihazın altında, filtre denilen bölümdeki siyah plastik kısım minik minik parçalar atmaya başladı. Sorun ilerleyince birkaç gün önce ürünü Vatan’a götürdüm, onlar da servise gönderdi.
Servis birkaç gün sonra bana mesaj atarak bu durumun garanti kapsamına girmediğini, sarf malzeme sayıldığı için ücretli onarım gerektiğini ve toplamda 550 TL + 1200 TL ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Ürünü bu kadar kısa sürede, üstelik normal kullanımda kullanmama rağmen böyle bir parça kırılmasının sarf malzeme olarak değerlendirilmesini ve garantiye sokulmamasını kabul etmiyorum.
Ayrıca ürünü alırken bana halıda mop kaldırma özelliği var denilerek satıldı. Eve geldiğimde ürün halıya çıkmıyor, sürekli “mop çıkar” hatası veriyordu. Bu durumu sorduğumda da “güncelleme gelecek, o zaman düzelecek” denildi ancak bu da çözülmedi. Yani hem vaat edilen özellik çalışmıyor hem de kısa sürede parçası dağılan ürün için benden ücret talep ediliyor.
Markanın ve Vatan Bilgisayar’ın ürünün arkasında durmasını, bu sorunun garanti kapsamında ücretsiz şekilde giderilmesini veya ürünün ayıplı sayılarak iadesini talep ediyorum. Ücretli onarım dayatması yerine, yaşadığım bu mağduriyetin müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Anneler Günü’nde Vatan Bilgisayar’dan Philips 5000 serisi bir robot süpürge satın aldım. Ürün şu anda yaklaşık 4–5 aylık ve garantisi devam ediyor. Yaklaşık 2–3 aydır cihazın altında, filtre denilen bölümdeki siyah plastik kısım minik minik parçalar atmaya başladı ve zamanla bu sorun belirgin şekilde ilerledi. Bunun üzerine ürünü birkaç gün önce Vatan Bilgisayar’a götürdüm ve ürün servise gönderildi.
Servis birkaç gün sonra bana ulaşarak bu durumun garanti kapsamına girmediğini, ilgili parçanın sarf malzeme sayıldığı için ücretli onarım gerektiğini ve toplamda 550 TL + 1200 TL ödeme yapmam gerektiğini iletti. Ürünü bu kadar kısa süredir ve tamamen normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen, bu şekilde bir parça kırılmasının sarf malzeme olarak değerlendirilmesini ve garantiye sokulmamasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Ayrıca ürünü alırken bana halıda mop kaldırma özelliği olduğu söylenerek satış yapıldı. Eve geldiğimde ürün halıya çıkmadı, sürekli “mop çıkar” uyarısı verdi. Bu durumu sorduğumda “güncelleme gelecek, o zaman düzelecek” denildi ancak aradan zaman geçmesine rağmen bu sorun da hiçbir şekilde çözülmedi. Yani hem satış esnasında vaat edilen özellik çalışmıyor hem de kısa sürede parçası dağılan bir ürün için benden ücret talep ediliyor.
Hem Philips markasının hem de Vatan Bilgisayar’ın ürünün ve verilen sözlerin arkasında durmasını istiyorum. Yaşadığım bu sorunun garanti kapsamında ücretsiz şekilde giderilmesini veya ürünün ayıplı sayılarak iadesinin alınmasını talep ediyorum. Ücretli onarım dayatması yerine, müşteri memnuniyeti gözetilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. İlgili kayıtlar Hayriye Aksoy Tulan adına bulunmaktadır.
Hayriye Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Sorunum çözülmedi. Marka o kadar paraya sattığı ürünün arkasında durmak yerine para talep etmeye devam etmekte. İade etmekte ısrarcıyım. Bu ilk değil başka bir sorun olsa aynı sorunu yaşayacağım belli ki.
