to read complaints and reviews, or file yours.Şarj Sorunu Tekrarlayan Philips Süpürge Değişim Talebi
2025 yılı Mayıs ayında Philips 6000 serisi 800 Aqua Plus süpürgeyi Karamürsel Yavuzlar AVM içindeki mağazadan satın aldım. Kısa bir süre sorunsuz kullandıktan sonra süpürgem şarj almamaya başladı. Bunun üzerine hem motoru hem de şarj cihazını yetkili servise gönderdik, yapıldığı söylenerek tarafıma teslim edildi.
Bir süre kullandıktan sonra aynı arızayı tekrar yaşadım. Süpürge yine şarj almadı ve tekrar servise göndermek zorunda kaldım. Servis yine arızanın giderildiğini söyleyerek ürünü iade etti ancak bugün, yani üzerinden yaklaşık iki ay geçmişken aynı sorunla üçüncü kez karşılaştım ve süpürgem tekrar şarj almıyor.
Aynı arızayı defalarca yaşamam nedeniyle üründen güvenim tamamen sarsıldı. Sürekli servise gönderip kısa süre sonra aynı problemi yaşamak istemiyorum. Bu nedenle süpürgemin ve şarj cihazımın kalıcı olarak çözülecek şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2025 Mayıs ayında Kocaeli Karamürsel’deki Yavuz AVM’den aldığım Philips 600 Aqua şarjlı dikey süpürgenin şarjı sürekli bozuluyor. Cihaz yaklaşık her 4–5 ayda bir yeniden şarj almamaya başlıyor. Şu ana kadar 2 kez servise gönderildi, şarjı değiştirildiğini söylediler ancak her seferinde 3–4 ay sonra aynı sorun tekrar ediyor ve şu anda yine hiç şarj almıyor.
Bulunduğum ilçede yetkili servis olmadığı için ürünü aldığım satıcıya götürüyorum, onlar başka ilçedeki servise gönderiyor, sonra tekrar satıcıdan teslim alıyorum. 65 yaşında ve ilçe dışında oturan biri olarak bu ürünü defalarca götürüp getirmek benim için gerçekten çok zorlayıcı oldu, süpürge taşımaktan bıktım.
Müşteri hizmetlerini arayıp artık ürün değişimi talep ettiğimde, Türkiye’de Philips bayisi olmadığı, değişim yapamayacakları ve tekrar servise göndermem gerektiği söylendi. Sürekli aynı arızayı veren bir ürün için her seferinde servise yönlendirilmem, değişim talebimin dikkate alınmaması ve bu mağduriyetim karşısında Philips gibi dünyaca ünlü bir markanın bu kadar duyarsız kalması beni çok üzüyor.
Sürekli tekrarlayan bu şarj arızası nedeniyle, Philips 600 Aqua süpürgemin kalıcı olarak değişimini ya da ayıpsız, sorunsuz bir cihazla ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Nesibe Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
