Philips'in 5 Yıllık Garanti Sözünü Tutmaması

Philips Aquatrio Kablosuz Islak ve Kuru ürünümü satın aldığımda, Philips’in “Kaydol Kazan” kampanyası kapsamında ürünü Philips online sisteme kaydettirmem halinde garanti süresinin 5 yıla çıkacağı belirtildi. Ben de bu kapsamda 15 Eylül 2023 Cuma günü saat 15.00’te online kayıt işlemini gerçekleştirdim.

Buna rağmen, kayıt sonrası tarafıma garanti süresinin 5 yıla çıktığına dair herhangi bir mail, sertifika veya resmi bir onay gelmedi. Daha sonra servisle görüştüğümde ek garantimin olmadığını söylediler. Philips müşteri hizmetlerini aradığımda ise önce sistemde kaydımın hiç görünmediği, kayıt olamadığım ifade edildi. Ben ilgili belgeleri ve bilgileri tekrar mail ile ilettikten sonra bu kez kaydı yaptığım, ancak ayrıca “Kaydol Kazan” kampanyasına da kayıt olmam gerektiği, bunun yapılmadığı ve kampanyanın da artık sonlandığı için yardımcı olamayacakları belirtildi.

Ben kampanya koşullarına uygun şekilde ürünümü Philips online sisteme kaydettirdim ve bu işlem sonrasında 5 yıl garanti hakkımın tanımlanacağını taahhüt ettikleri için bu haktan mahrum bırakılmak istemiyorum. Philips’ten, vermiş olduğu söz ve kampanya kapsamında, ürünüm için 5 yıl garanti hakkımın sistemlerine geriye dönük olarak tanımlanmasını ve bunun tarafıma yazılı olarak teyit edilmesini talep ediyorum.