to read complaints and reviews, or file yours.Philips Ütünün Aşırı Isınmasıyla Parçalanması Ve Servisin Müşteri Hatası İddiası
Philips dst 8050 model ütüyü Diyarbakır’da Best Soğutma mağazasından yaklaşık 5.300 TL civarında bir bedelle satın aldım. Ürünü kullanırken ütü aşırı ısındı ve herhangi bir düşme ya da darbe olmamasına rağmen tutma yerinden ayrılarak adeta ikiye bölündü. Normal ütü yapma esnasında yaşanan bu durum hem güvenlik açısından beni çok endişelendirdi hem de ürün kalitesi konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşamama sebep oldu.
Ütüyü garanti kapsamında servise gönderdim ancak servis hiçbir somut gerekçe sunmadan durumu “müşteri hatası” olarak değerlendirip benden 2.350 TL tutarında ücret talep etti. Ürünü düşürmedim, yanlış kullanmadım, sadece normal kullanım sırasında ısınıp parçalandı, buna rağmen sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.
Philips’ten, bu süreçte benden talep edilen 2.350 TL’lik ücretin iptal edilmesini, ütü bedelimin tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu olumsuz, güvenlik riski taşıyan durum için tarafıma açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım
Sara Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Sara Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Müşteri hizmetleri beni arayıp görmediği ütüye kırıksa tüketiciye ait oluyor dedi dalga geçer gibi bir de anlatıyorum ütüyü düşürüp mü kırmışım kendinden fazla ısınıp ikiye ayrıldı diyorum bizim yapacağımız bir şey yok garanti kapsamında değil diyorlar pardonda o zaman garanti bunun neyini kapsıyor Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğum zamanda bakalım benimle bu şekilde mi konuşacaksınız yoksa şikayetimi geri almam için ücret iadesi mi yapacaksınız göreceğiz
