Philips Servis Gecikmesi ve İkame Ütü Sunulmaması Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Philips psg9050/20 model ütümüzü hiçbir sorun yokken kullanmaya devam ederken, internette geri çağırma programı kapsamında bu modelde sorun olduğunu öğrendik. Bunun üzerine tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadan, 24 Şubat’ta İstanbul Büyükçekmece’deki adresten ürün teslim alındı. Ürünün ne kadar sürede tamir edileceği, problemin tam olarak ne olduğu, serviste neler yapılacağı ve hangi parçaların değişeceği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. İkame ütü isteyip istemediğim sorulduğunda özellikle “evet” dememe rağmen, ikame ütü de bırakılmadı.

2 Mart Pazartesi günü “ürünün servis işlemlerinin tamamlanabilmesi için yedek parça temini gerekmekte olup ilgili parçanın servise ulaşması beklenmektedir” şeklinde bir SMS aldım. Aynı gün aradığımda bu hafta içinde ürünü göndereceklerini söylediler. Bugün 6 Mart olmasına rağmen hâlâ sadece kazanın değişeceği ve kazanın gelmesini bekledikleri söyleniyor. Her aradığımda da “haftaya pazartesi gelirse salı göndeririz” gibi net olmayan cevaplarla oyalandığımı hissediyorum.

Toplamda 10 günü aşkın süredir ne ütüm elime ulaştı ne de bana verilen net bir tarih oldu. İkame ütü verilmemesi nedeniyle günlük hayatımda ciddi mağduriyet yaşıyorum ve sapasağlam çalışan ütümün ne zaman bana geri döneceği hâlâ belli değil. 3343320260224037 numaralı servis kaydıyla takip edilen ürünümün yedek parçasının bir an önce temin edilerek kazanın değiştirilmesini ve ütümün gecikmeksizin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.