to read complaints and reviews, or file yours.Philips Robot Süpürge Harita Çıkarmasına Rağmen Dolaşmıyor Ve Cevapsız Servis
08.03.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Philips 5000 serisi bir robot süpürge satın aldım. Cihazı ilk günden itibaren doğru düzgün kullanamıyorum. Harita çıkarmasına rağmen evi dolaşmıyor, sadece salon ve koridoru temizleyip doğrudan hazneye, ardından da yerine geri dönüyor, görevini tamamlamadan temizlik bitmiş gibi davranıyor.
Sorun ortaya çıkar çıkmaz hem genel merkezi hem yetkili servisi aradım, hatta çözüm için evime gelmelerini talep ettim ancak bu taleplerime dönüş yapılmadı. Daha sonra ürünü servise götürdüm, cihazım yaklaşık 10 gün serviste kaldı. İnceleyip beni arayacaklarını söylediler ama herhangi bir kayıt açılmadı, sonunda da “cihazda sorun yok” denilerek ürünü aynı şekilde tarafıma teslim ettiler. Buna rağmen robot süpürgenin davranışında hiçbir düzelme olmadı, sorun aynen devam ediyor.
Philips gibi bir markadan hem ürün kalitesi hem de servis süreci açısından çok daha profesyonel bir yaklaşım beklerken yaşadığım bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Ürünümün ayıplı olduğu kanaatindeyim. Philips’in bu konuda gerekli incelemeyi yaparak cihazın kalıcı şekilde onarılmasını ya da mümkün değilse ürün bedelinin iadesini sağlamasını talep ediyorum. Fatura numaram INT2026000240213’tür.
Gelişme
Philips 5000 serisi robot süpürgeyi aldığım günden beri sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Cihaz evde yalnızca salon, koridor ve çocuk odasını temizliyor, diğer 2 odaya kesinlikle gitmiyor. Koridorda takılıp kalıyor, aynı noktada yaklaşık yarım saat boyunca anlamsız şekilde gidip geliyor ve temizlik tamamlanmıyor. Beş aydır bu sorunla uğraşıyorum.
Şikayetvar üzerinden de birkaç gün önce şikayet oluşturdum, ardından Philips yetkili servisi benimle iletişime geçti. Ancak servis sorunu çözmek için eve gelmek yerine uzaktan harita oluşturmaya çalıştı. Defalarca eve gelip cihazı yerinde incelemelerini istedim, aramızda sadece yaklaşık 10 km mesafe olmasına rağmen eve gelmeyi kabul etmediler ve sürekli telefondan çözmeye çalıştılar. Bu yaklaşım beni oldukça mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.
Philips yetkililerinden, bu hatalı ürünü geri alarak ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Tekrar Philips marka bir cihaz kullanmak istemiyorum. Ürünün açıkça sorunlu olmasına rağmen servis ısrarla problemi başka sebeplere bağlamaya çalışıyor. Ürünümün iadesi ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini istiyorum.
Veysi Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Sorunum çözülmedi Philips yetkililerinden acil bir dönüş bekliyorum yeter artık
