Philips Kırılan Parça, Yanıltıcı Kasko Satışı Ve Media Markt’ta Garanti Çelişkisi

Media Markt’tan 26.08.2025 tarihinde Philips Aquatrio 7000 Seri süpürgeyi 15.949 TL bedelle satın aldım. Satış sırasında görevli personel, ürünün belirli bir parçasında kırılma şikayetlerinin sık yaşandığını (kronik olabildiğini) özellikle belirtti ve bu gerekçeyle 4.199 TL bedelli ücretli kasko yaptırmam önerildi. Olası bir sorun yaşamamak adına kasko yaptırarak ürünü satın aldım.
Ancak ürün 18.10.2025 tarihinde, henüz yaklaşık 1,5 ay dolmadan, sadece evde halı süpürülürken (herhangi bir darbe, zorlama veya olağan dışı kullanım olmaksızın) satış sırasında bahsi geçen parça kendiliğinden kırıldı. Ürünle birlikte Gaziantep’teki Sanko Park AVM içindeki Media Markt mağazasına başvurdum. Müşteri hizmetlerindeki görevli, bunun kasko değil garanti kapsamında değerlendirileceğini söyledi. Ancak kendilerinin garantiye göndermesi halinde sürecin 2 ay veya daha uzun sürebileceğini, bu nedenle Gaziantep Sarıgüllük’teki Philips bayisine gitmemi, Media Markt’ın yönlendirdiğini söylemem halinde işlemin 2–3 gün içinde çözüleceğini belirtti. Ayrıca Media Markt üzerinden gönderirsem tüm parçaların isteneceği, bayi üzerinden gidersem sadece arızalı parçayı bırakmamın yeterli olacağı ifade edildi.
Bu yönlendirme üzerine Philips bayisine gittiğimde tarafıma, bu arızanın kullanıcı hatası sayılacağı, garanti veya kaskonun kesinlikle geçerli olmayacağı ve 800 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Bayi ayrıca, ürünü bu şekilde gönderirsem yine kullanıcı hatası denileceğini ve garanti ya da kaskoya kendilerinin bakmadığını belirtti. Bu durum kabul edilemez ve çelişkilidir: Satış sırasında “kronik kırılma” olduğu söylenen bir parça, ürün henüz 1–1,5 aylıkken kırılıyor, garanti var, ücretli kasko var, buna rağmen “kullanıcı hatası” denilerek benden ücret talep ediliyor. Burada hem yanıltıcı satış, hem kasko hizmetinin işlevsiz bırakılması, hem de tüketici haklarının açık ihlali söz konusudur. Üstelik Media Markt tarafından yapılan yönlendirme sonucunda mağduriyetim daha da artmış, beklediğim hiçbir geri dönüş tarafıma sağlanmamıştır. Ürünümün, özellikle sorunlu parçanın, ücretsiz şekilde (garanti veya kasko kapsamında) onarılmasını, tüm ürünü ve bütün parçaları göndermeye zorlanmadan sadece arızalı parçanın işleme alınmasını talep ediyorum. Gerekirse ürün iadesinin sağlanmasını da istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreç ve çelişkili yönlendirmeler hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve resmi bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.