Philips Kahve Makinesinin Gres Yağı Kutuda Yok, 30 Bin TL’lik Alışverişte Hayal Kırıklığı

Philips markasına ait 5500 model kahve makinesini dün İstanbul Mall of Media Markt şubesinden yaklaşık 30 bin TL ödeyerek satın aldım. Ancak ürünün kutusundan, kullanım için elzem olduğu belirtilen gres yağı çıkmadı. Bakımı için mutlaka kullanılması gerektiği söylenen bu ürünün kutu içeriğine dahil edilmemiş olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu öğrenmek için Philips müşteri hizmetlerini aradığımda, hafta hafta üretilen cihazların kutu içeriğinin değiştiği, bir hafta önce alsam kutudan yağ çıkacağı, ama benim aldığım cihazda bu içeriğin olmadığı gibi bana son derece garip ve kabul edilemez bir açıklama yapıldı. 30 bin lira vererek aldığım bir makineden, maliyeti görece düşük olan gres yağının çıkarılması ve bunun normalleştirilmeye çalışılması tüketici olarak beni rahatsız etti.

Ürünü bu nedenle henüz kullanmadım. Benim beklentim, satın aldığım 5500 model kahve makinesi için gerekli olan orijinal Philips gres yağının en kısa sürede tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesi ve bu mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi durumda ürünü iade etmek ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak dahil yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.