Philips Kahve Makinesinde Orijinal Süt Köpürtücüsü Temin Edilemiyor

Philips marka kahve makinemizin taşınma sırasında süt köpürtücü kaybolmuştur. Parçanın kaybolmasının garanti kapsamında değerlendirilmesini talep etmiyorum. Ancak cihazı tekrar kullanılabilir hale getirebilmek amacıyla, ürünle uyumlu orijinal süt köpürtücüsünü kendi ücretim karşılığında dahi temin etmek istememe rağmen bu parçaya ulaşamamaktayım.

Asıl mağduriyetim tam olarak bu noktada ortaya çıkmaktadır. Philips gibi köklü ve uluslararası bir markanın ürünü olan kahve makinesinin, kullanım amacının önemli bir parçası olan süt köpürtücüsünün yedek parça olarak temin edilememesi nedeniyle cihazı fiilen kullanamamaktayım.

Firmanın “aksesuar kullanıcı tarafından kaybedilmiştir” şeklinde bir değerlendirme yapması, benim talebimi ortadan kaldırmamaktadır. Ben garanti kapsamında ücretsiz parça talep etmiyorum; ürünümü yeniden kullanabilmek için gerekli parçayı satın almak istiyorum. Ancak söz konusu parçanın yetkili kanallar üzerinden dahi temin edilememesi nedeniyle çözüm üretemiyorum.

Bir tüketicinin satın aldığı ürünün gerekli bir parçasını sonradan kaybetmesi halinde, ilgili parçayı ücretini ödeyerek temin edebilmesi beklenen en temel çözüm yollarından biridir. Burada ise tüketici olarak bu imkâna dahi sahip değilim.

Özellikle belirtmek isterim ki talebim, kaybolan parçanın garanti kapsamında ücretsiz karşılanması değildir. Talebim, ürünün yeniden kullanılabilmesi için gerekli yedek parçaya erişimin sağlanmasıdır. Ücretini ödemeye hazır olduğum bir yedek parçanın dahi temin edilememesi, tüketici açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Bu nedenle şikayetime yalnızca “kullanıcı kaynaklıdır” veya “garanti kapsamında değildir” şeklinde standart bir yanıt verilmesini yeterli görmüyorum. Ürünün kullanılamaz durumda kalmasına neden olan yedek parça tedarik sorununun araştırılmasını ve tarafıma gerçek, uygulanabilir ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Aksi halde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklar kapsamında ilgili mercilere başvurma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.

Talebim nettir: Ürünle uyumlu orijinal süt köpürtücüsünün tarafıma temin edilmesi; bunun objektif olarak mümkün olmadığının ortaya konulması halinde ise mağduriyetimin, ürün iadesi ya da bedel iadesi veya yeni ya da eşdeğer ürün değişimi yoluyla giderilmesini istiyorum. Firmanın konuya ilişkin yazılı ve somut bir çözüm sunmasını rica ediyorum.