to read complaints and reviews, or file yours.Philips Kahve Makinesinin Çekirdek Kapağı Garanti Dışı Olarak Değerlendirildi
Yaklaşık 45 gün önce satın aldığım Philips EP5541/50 model kahve makinesini yeni yeni kullanmaya başladığım sırada, cihazın çekirdek kapağında bir sorun olduğunu fark ettim. Kapağın bu durumuna rağmen Philips, bu parçayı “aksesuar” olarak nitelendirip garanti kapsamında değerlendirmeyeceğini belirtti.
Daha önceki görüşmemde cihazı servise götürmem istenmişti. Bugün hem WhatsApp hem de telefon üzerinden yaptığım görüşmelerde ise aksesuar parçalarda garanti olmadığı, bu nedenle çekirdek kapağının garanti kapsamında değişmeyeceği söylendi. Ürünü çok yeni almama ve sorunun kullanım kaynaklı olmadığını düşünmeme rağmen, müşteri desteği alamıyorum.
Philips’ten talebim, kahve makinemin çekirdek kapağının aksesuar denilerek kapsam dışı bırakılmaması ve garanti dahilinde ücretsiz olarak tedarik edilerek değiştirilmesidir. Ürünün arkasında durulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Elvan Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Elvan Hanım Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Hemen dönüş yapılarak gerekli çözüm sağlandı, teşekkürler.
Dönüş yapıldı ve çözüm sağlandı, teşekkürler
