to read complaints and reviews, or file yours.Philips Kahve Makinesi Arızası Ve Servis Sorunları
Sayın Yetkili,
2021 yılında satın aldığım Philips kahve makinemde, ilk günden beri devam eden bir arıza bulunmaktadır. Ürün çalışmakta, ancak alt kısımdaki kahve atığı haznesi temassızlık yapmaktadır. Hazne düzgün takılı olmasına rağmen cihaz "insert drip tray and grounds container" uyarısı vermekte ve çalışmamaktadır. Elimle hazneyi kaldırıp bastırdığımda cihaz çalışıyor, ancak bu baskıyı sürekli yapmak zorundayım.
Bu arızadan dolayı cihazı iki kez yetkili servise (Bayrampaşa Coşkun Elektronik) götürdüm. İlk serviste arızanın giderildiği söylendi ancak eve döndüğümde sorun devam ediyordu. Garanti süresi bitmiş olmasına rağmen ücret alınmadı. İkinci serviste arıza giderildi denildi, cihaz çalıştı, ancak hazneyi çıkarıp yeniden taktığımda aynı arıza tekrar ortaya çıktı.
Üçüncü kez servise götürmeden önce Philips müşteri hizmetleri ile görüştüm, değişim talebinde bulunmam gerektiği söylendi. Ancak servise üçüncü kez götürdüğümde cihazın garanti dışı olduğu, değişim yapılamayacağı ve kabin haznesi ile kartın değişmesi gerektiği, maliyetinin ise 7.000 TL olduğu belirtildi. Bu duruma itiraz ederek, benden kaynaklanmayan bir arıza nedeniyle neden bu kadar yüksek bir bedel ödemem gerektiğini sordum. Üstelik, cihazın daha önce yapılmadığı halde yapılmış gibi tarafıma teslim edilmesi de mağduriyetimi artırmıştır.
Ayrıca servise cihazı götürdüğümde çalışanlar toz kahve haznesinin fotoğrafını çekmeye çalıştı. Ancak cihazı sadece çekirdek kahve ile kullandığımı belirttim. Toz kahve tanecikleri, serviste deneme amaçlı kullanılmış olabilir. Bu durum da beni rahatsız etti.
Philips markasına olan güvenimi sarsan bu durumun çözüme kavuşturulmasını, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Saygılarımla,
Merve Nur Ş****
İstanbul
Merhaba tekrardan, Talep oluşturmam üzerine 1 gün sonra müşteri hizmetleri tarafından arandım. Ürünü garanti kapsamı dışında olduğu için değiştiremeyeceklerini söylediler herhangi bir parça değişiminin de yapılamayacağını söylediler. Ben de onlara ürünü değiştirmek gibi bir zorunlu isteğim olmadığını sadece ürünümün düzeltilmesini istediğimi söyledim. Ürünü düzeltmek için beynini veya kabinini değiştirmeye gerek olmadığını çünkü baskı uygulayınca çalıştığını içeriden temassızlıkla ilgili bir müdahalede bulunup düzeltilme ihtimalini sordum ve coşkun elektronik dışında hir servise gitmemi onların ilgilenebileceklerini söylediler. İstanbul'daki tüm yetkili servisleri mi dolaşmam gerekiyor? Madem böyle bir ürün parçası değişikliği söz konusu ben bu cihazı ilk kez ve ikinci kez götürdüğümde neden kimse benden böyle bir şey yapmamız lazım fiyatı da bu şekilde diye bir talepte bulunmadı? Yapıldı diye iki kere geri gönderdiler. Demek ki içeriden bir müdahale yapılabildi. İlla ki beyin ve kabin haznesi değişikliğine gerek yok. Ki olsa dahi müşteri kaynaklı olmayan kimsede görülmemiş bir problemi böyle tanınmış ve prestij sahibi bir şirketin bu şekilde kestirip atması ve ürününün arkasında dudurmamasıok yanlış bir hareket bence.
Merve Nur Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Merve Nur Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
