to read complaints and reviews, or file yours.Philips Home Run 7000 Su Tankı Kendi Kendine Çatladı, Garanti Reddi
İstanbul Ataşehir Metropol İstanbul Media Markt mağazasından 08.11.2024 tarihinde 16.799,00 TL ödeyerek Philips Home Run 7000 robot süpürge satın aldım. Ürünü normal kullanımda kullanmama rağmen, su tankı hiçbir darbe almadan kendi kendine çatlayarak kırıldı. Söz konusu ürün otonom (insan müdahalesi olmadan) çalışan bir cihazdır. Cihazın çalışması cep telefonu üzerinden başlatılmakta, cihaz kendi sensörleri ve kamerasıyla yolu üzerindeki engelleri algılayarak hareket etmektedir.
Cihazın su tankındaki hasar, cihazın engelleri algılayamayıp üzerine çıkması ve bu esnada kendi ağırlığı ve manevrasıyla alt kısımdaki tankı sıkıştırması sonucu oluşmuştur. Ürünün dış kasasında herhangi bir düşürme, çarpma veya hor kullanım emaresi bulunmamaktadır.
Ürünü bu şekilde Media Markt’a götürdüğümde sorunun açıkça üretim ya da malzeme kaynaklı olmasına rağmen bana kullanıcı hatası dendi ve garanti kapsamında işlem yapılmadı. Ürünü özenli ve olması gerektiği gibi kullanmama rağmen su tankının kendi kendine çatlamasını kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.
Philips Home Run 7000 robot süpürgemin su tankı parçasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Gözde Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Detaylı bir şekilde ele almaktan kastınız bu kullanıcı hatasıdır demek midir? Bunun için aramanıza gerek yok onu zaten yetkili servis söyledi bende burada neden kullanıcı hatası olamadığını açıkladım. Buradan sorunumu görüp beni aradığınız da çözümle gelmelisiniz. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Bundan sonraki süreci oradan takip edersiniz.
Gözde Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Belirtmiş olduğum gibi konu şu an tüketici mahkemesindedir. Herhangi bir çözümle gelmeyecekseniz lütfen beni bu konu ile ilgili rahatsız etmeyiniz.
