PHILIPS Ev Aletleri Philips Daily Collection HR2546/00 Promix 700 W Blender Seti Şikayeti

Merhaba
Aylardır blender arayışı içinde iken ve bir türlü güvenip karar veremezken marka adı ve kalitesinden dolayı Philips i tercih edip büyük bir heyecanla ürün satın aldım.
21.11.2023 yılında Hepsiburada üzerinden satın aldığım
Philips daily collection HR2546/00 Promix 700 w blender setini aldığımdan itibaren 2-3 kez kullanma fırsatı buldum. Geçen hafta cihazın blender kısmını kullanacaktım. Düğmesine bastım karıştırdı sonraki 2. Parça değişimi yaparak çırpıcı kullanacaktım ancak parça düğmesine basarak çıkarmama rağmen elimde kaldı. Teknik servise götürdüğümüzde kullanıcı hatası diyerek bizden 440 TL para talep edilmiştir. Ürün garantili olduğu halde ve kullanıcı olarak nasıl bir hata yapmış olabiliriz çalıştırmak için düğmesine basmak dışında. Kullanıcı hatası nedir ne olabilir diye sorduğumuzda cevap verilememektedir ürünün motorunda sorun yok parçalarda sorun oluşmuş bu durumda kullanıcı hatası direkt adlandırılmış olup bunu kabul etmiyorum ve mağdur edildim. Philips in bu ürünü ayıplı olup daha 2. Kullanımda kullanıcıya atfedilen bir hata ve ayıp ile üretilmiş olabilir. Motorun sağlam olması yanında parçaların da sağlam ve 2 kullanımda bozulmayacak ya da tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde olması gerekirken ve tüketici olarak Philips markasına güvenerek satın alırken bu şekilde mağdur edilmek üzüntü verici ve markaya olan güveni sarsıcı niteliktedir. Konuyla ilgili hiçbir şey yapmadığım halde bozulan bu ayıplı ürünün iade alınmasını talep ediyorum. Philips markasının bu ürününün parçasında ki ayıplı üretim kullanıcı hatası olamaz. Tüketici bundan sorumlu tutulamaz ve ekstra ücrete tabi bırakılamaz. Markanın kalitesine ve markaya olana güvene yakışmaz. Philips süpürge alacaktım ancak bu yaşadıklarımdan sonra bir kez daha düşünmem gerekecek. Konuyla ilgili çözüm talep ve rica ederim.