Çözüldü

Philips Ev Aletleri Philips 5447/90 Kahve Makinesi - Demleme Ünitesi İlk Haftadan Kırıldı

Onur

9.339

Onur'un Teşekkür Mesajı

“Philips markasına ve ilgili yetkili servis noktasına teşekkürlerimi sunuyorum. Sorunumu garanti kapsamında çözdüler. Şikayet mesajımda da belirttiğim gibi kullandığım tüm Philips ürünlerinden memnundum ve bunda da Philips kurumsallığının beni mağdur etmeyeceğine inancım tamdı, öyle de oldu. Tekrardan teşekkürler.”

Hepsiburada.com'dan 101913420 sipariş no ile 11 Mayıs 2023 tarihinde satın aldığım, Hepsijet ile 13 Mayıs 2023 tarihinde tarafıma ulaşan, ve Mayıs'ın son haftası kullanmaya başladığımız Philips 5447/90 tam otomatik kahve ve espresso makinesi daha yepyeniyken ve sadece 1 haftalık kullanımdayken 01 Haziran günü kahve-macchiato yapmaktayken içinden bir çıtırtı sesi geldi, yapmakta olduğu kahveyi cancelling-iptal ediliyor dedi. İçini açıp demleme ünitesini çıkardığımda demleme ünitesinde küçük plastik bir parçanın kırıldığını, kırık parçanın da damlama tepsisine düştüğünü gördüm.

Bunun üzerine 03 Haziran 2023 tarihinde ürünü Kütahya Philips Yetkili Servis Zirve Elektronik'e teslim ettim. Genelde demleme ünitesinin garanti kapsamına girmediğini ve ortalama 2500 TL civarında bir fiyatla yenilendiğini, muhtemelen demleme ünitesini yerine yanlış takmış olabileceğimizi belirttiler. Evet zaten kullanma kılavuzunda belirtildiği üzere demleme ünitesinin haftada 1 çıkarılıp yıkanması gerekiyor ancak biz zaten ürünü satın aldıktan sonra çekirdek kahve temin edip kullanmaya başlayalı daha 1 hafta ancak olmuştu ve demleme ünitesini yerinden hiç çıkarmamıştık bile ve ekranda da herhangi bir uyarı veya hata kodu yoktu.

Kütahya Philips Yetkili Servisi Zirve Elektronik bizim için Philips merkezi ile e-posta ile iletişime geçeceklerini ve merkezden karar geleceğini belirttiler. Normalde evinde ütüden elektrikli süpürgeye, ampule, 2 tane 58 inç Ambilight televizyona kadar Philips markasını kullanan ve ürünlerden memnun olan birisi olarak 13-15 bin tl civarındaki Premium bir kahve makinesinin ilk haftadan böyle bir sorun çıkarmasını kabullenemem. Philips kurumsallığının beni mağdur etmeyeceğine olan inancımın zedelenmeyeceğini umuyorum. Philips yetkililerinden ürünün yenisi ile değiştirilmesini veya en azından demleme ünitesinin garanti kapsamında yenisi ile değiştirilmesini talep etmekteyim.

*Demleme ünitesinden kırılıp aşağı düşen ve damlama tepsisinin içinden bulduğum parçanın fotoğrafını ekliyorum.

Onur

Philips markasına ve ilgili yetkili servis noktasına teşekkürlerimi sunuyorum. Sorunumu garanti kapsamında çözdüler. Şikayet mesajımda da belirttiğim gibi kullandığım tüm Philips ürünlerinden memnundum ve bunda da Philips kurumsallığının beni mağdur etmeyeceğine inancım tamdı, öyle de oldu. Tekrardan teşekkürler.

PHILIPS Ev Aletleri

Sayın A., Şikayetvar.com sitesine yazmış olduğunuz yorum için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz olması durumunda, destek hattımıza ulaşabilirsiniz. Memnuniyetle yardımcı olmaya çalışacağız. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri Tüketici Danışma Merkezi