Philips Espresso Makinesi Sürekli Arızalar Ve Servis Sorunlarıyla Değişim Talebi

Philips EP5543/80 5500 Serisi tam otomatik espresso makinesini 2 Kasım 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 ay sonra süt haznesinden akıtma arızası verdi. İlk 6 ay içinde değişim hakkım olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, talebime rağmen değişim yapılmadı ve ürün Eskişehir’deki yetkili teknik serviste tamir edildi.

Tamirden dönen cihazda bu kez fiziksel çizilme, ezilme gibi hasarlar oluşmuştu. Bunun üzerine cihazı tekrar garantiye göndererek bu hasarların düzeltilmesini talep ettim, bu defa da İstanbul’daki merkez servise yönlendirildi ancak ürün daha fazla hasarla tarafıma geri gönderildi. Toplamda 3–4 kez farklı arızalar ve hasarlar nedeniyle servise gitmesine rağmen, ürün her seferinde başka sorunlarla geri geldi ve hiçbir zaman sorunsuz, verimli şekilde kullanamadık.

Son aşamada cihaz kahve yapımında çekirdekleri öğütüyor, fakat ardından işlemi iptal ederek kahveyi direkt çöpe atıyor, kahve vermiyor. Bu durumu da video ile kayıt altına aldım. Ürünün fabrika çıkışından itibaren kusurlu olduğunu, servis müdahaleleriyle düzeltilmeye çalışıldığını ancak kalıcı bir çözüm sağlanamadığını düşünüyorum.

Evimizdeki neredeyse tüm ürünler Philips marka ve bugüne kadar ilk defa böyle bir sorun yaşıyoruz. Tüm bu süreçte değişim talep etmeme rağmen ne servisten ne de süreçten tatmin edici bir sonuç alabildim. Hepsiburada üzerinden 470 376 640 3 numaralı siparişimle aldığım ürün için, yaşadığım tüm arızalar ve servis mağduriyeti göz önüne alınarak cihazımın yenisiyle değiştirilmesini veya kalıcı bir çözüm sağlanmasını, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.