Philips Dikey Süpürge Batarya Değişiminde Fahiş Ücret Talebi Tüketiciyi Mağdur Ediyor

Satın aldığım günden beri son derece özenli kullandığım, her süpürme sonrası filtrelerini dahi temizlediğim, üzerinde çizik dahi bulunmayan Philips speedpromax xc7043 dikey süpürgemde se hata kodu sorunu ile karşılaştım. Yapılan kontrollerde sorunun bataryadan kaynaklandığı tarafıma iletildi.

Yetkili servisin, küçücük bir batarya için talep ettiği ücret ise ürünün şu anki sıfır piyasa satış fiyatının neredeyse yarısı. Bu durum tüketici olarak beni son derece mağdur etmiştir. Garanti süresi biter bitmez ürünün adeta kullanılamaz hale gelmesi, ya yüksek bedelli bir parça değişimine zorlanmak ya da tamamen yeni bir ürün almak zorunda bırakılmak kabul edilebilir değildir.

Bu yaklaşım, markaya duyulan güveni ciddi şekilde zedelemektedir. “Aşağı tükürsen sakal, yukarı tükürsen bıyık” misali; ya ürünü çöpe atacaksınız ya da fahiş bir bedel ödeyeceksiniz. Bu durum tam anlamıyla kullanıcıyı çaresiz bırakan bir politikadır.

Bu nedenle bu şikayeti özellikle paylaşmak istiyorum. Piyasada herkesin bildiği, çok daha pahalı olmasına rağmen satış sonrası destek konusunda çok daha güçlü olan ve yaşanan sorunlarda ücretsiz parça desteği bile sağlayan malum meşhur marka varken, Philips gibi köklü bir markadan bu şekilde bir yaklaşım görmek hayal kırıklığı yaratmıştır.

Tüketicilerin bu durumu göz önünde bulundurarak tercih yapmasını isterim.