Philips Çay Makinesinin Kırık Demliği Ve Erzurum Servisinin Kaba Davranışı

Boyner’den aldığım kampanyalı süpürgenin yanında hediye olarak verilen Philips marka çay makinesinin üst demliğinde sorun çıktı. Demliğin kulpu yuvaya oturmuyor, o kısım kırık şekilde teslim edilmiş. Ürünü teslim aldıktan sonra bayram ve köyde olmam sebebiyle hemen götüremedim, fakat ilk fırsatta sorunu fark eder etmez aldığım yere başvurdum, onlar da beni Philips servisine yönlendirdi.

Erzurum Philips Lalapaşa servisine gittiğimde, çözüm üretmek bir yana, son derece kaba ve saygısız bir tavırla karşılaştım. Herhangi bir servis fişi ya da kayıt açmadan, adeta beni kovar gibi davranıp sinirli bir şekilde uzaklaştırdılar. “Şikayet edeceğim” dediğimde ise “Git nereye şikayet edersen et” diyerek tamamen ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşım sergilediler.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da sürekli hazır cevaplarla karşılaştım ve somut bir destek alamadım. Philips gibi bir markadan bu kadar kalitesiz bir hizmet ve müşteriyi bu kadar değersiz gören bir yaklaşım beklemezdim. Ürünün arkasında durmayan, müşterisini mağdur eden bu tavır beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ben ürünümdeki ayıplı parça için sadece çay makinesinin üst demliğinin yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Erzurum Lalapaşa servisinde yaşadığım kötü muamelenin de dikkate alınarak, mağduriyetimin hızla giderilmesini ve tarafıma gerekli dönüşün yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.