to read complaints and reviews, or file yours.Philips Çay Makinesinde Su Sızıntısı Ve Garanti Dışı Destek Reddi
Philips HD7301 model çay makinesini 28.07.2023 tarihinde Media Markt’tan satın aldım. Birkaç gün öncesine kadar sorunsuz kullanırken, kısa süre önce cihazın alt kısmından her kullanımda su akıtmaya başladığını fark ettim. Cihaz çalışırken altından ciddi şekilde su sızması hem kullanım konforunu bozuyor hem de elektrikli bir ürün olduğu için güvenlik açısından beni endişelendiriyor.
Yaşadığım sorun üzerine servisle görüştüğümde, ürünün garanti süresinin iki yıl olduğunu, garanti bittiği için de herhangi bir onarım veya değişim yapılamayacağını söylediler. Garanti devam etseydi rapor düzenleyip ürün değişimi yapılabileceğini, fakat şu an için bir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Ürünü alalı daha çok uzun bir süre olmamışken bu şekilde su kaçırmaya başlaması, ürünün dayanıklılığı ve kalite beklentimi kesinlikle karşılamıyor.
Philips’ten, garanti süresi dolmuş olsa bile bu kadar kısa sürede bu tür bir arıza yaşayan ürünüm için gerekirse üretim kaynaklı bir sorun olup olmadığının araştırılmasını, mümkünse onarım, değişim veya müşteri memnuniyetini gözeten başka bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Birol Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Philips müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle Maltepe servisiyle görüştüm. Ürünlerin onarımının yapılmadığı, garanti kapsamında olması durumunda değişim sağlandığı belirtildi. Bunun üzerine tarafıma indirimli fiyat sunulacağı söylendi. Ancak önce telefonla 2.400 TL, ardından WhatsApp üzerinden 2.200 TL teklif edildi. İnternette aynı model sıfır ürünün 1.799 TL, 1.810 TL ve 1.999 TL gibi daha uygun fiyatlara satıldığını gördüm. Piyasa fiyatından daha yüksek bir bedelin indirimli teklif olarak sunulmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Philips’ten, müşteri memnuniyeti kapsamında gerçekçi ve makul bir çözüm bekliyorum.
