to read complaints and reviews, or file yours.Philips Buhar Kazanlı Ütüde Sürekli Su Sızıntısı Ve Güvenlik Riski İçin Kalıcı Değişim Talebi
Philips psg9050/20 model buhar kazanlı ütüyü 01.08.2024 tarihinde satın aldım. Ürün daha ilk günden itibaren tabanından su akıtıyordu, başta bunun kullanım kaynaklı normal bir durum olabileceğini düşündüğüm için servise başvurmadım. Sonrasında bunun bir arıza olduğunun anlaşılması üzerine süreci yetkili servis üzerinden yürütmeye başladım.
01.12.2025 tarihinde ütüyü yetkili servise teslim ettim. 22.12.2025 tarihinde üründe sorun olmadığı belirtilmesine rağmen onarım yapılarak tarafıma teslim edildi. 06.01.2026 tarihinde ütüyü tekrar kullandığımda aynı arızanın devam ettiğini gördüm ve durumu video kayıtlarıyla servise ilettim. Bunun üzerine 14.01.2026 tarihinde ürünü ikinci kez servise verdim ve 26.01.2026 tarihinde ürün için değişim kararı alındığı tarafıma bildirildi. Stok bekleme sürecinin ardından 07.02.2026 tarihinde aynı model, sıfır bir ütü teslim aldım.
23.02.2026 tarihinde Philips’ten gelen e-posta ile, ilgili ürün serisinde kalite zaafiyeti bulunduğu, yaralanma riski oluşabileceği ve bu nedenle seri için geri çağırma yapıldığı tarafıma bildirildi. Tüm bunlara rağmen, değişim sonrası tarafıma verilen sıfır ütü de ilk üründekiyle aynı şekilde tabanından su akıtmaya devam ediyor. Satın alma tarihinden bu yana aynı arızayla uğraşıyor olmam ve üzerine bir de üretici firmanın yaralanma riskine ilişkin geri çağırma bildirimi, ürünün güvenliği konusunda ciddi endişe yaşamama neden olmaktadır.
Philips gibi köklü bir markadan müşterisini sürekli servis süreçleriyle oyalamak yerine kalıcı ve güvenli bir çözüm sunmasını bekliyorum. Aynı modelle tekrar değişim yapılmasını kesinlikle istemiyorum. Talebim, ürünümün aynı sorunu taşımayan, güvenli, eşdeğer veya daha üst özelliklere sahip farklı bir Philips modeli ile herhangi bir ek ücret talep edilmeden değiştirilmesidir.
Fatura, servis kayıtları, değişim belgeleri, arızayı gösteren video kayıtları ve Philips’in geri çağırma e-postası tarafımda mevcuttur. Philips’ten artık bu kronikleşen durum için kalıcı ve somut bir çözüm talep ediyorum.
İlkay Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Şikayetvar başvurum sonrasında Philips müşteri hizmetleri tarafından arandım. Ancak tarafıma sunulan tek çözüm, ürünümün garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle ücretli tamir edilmesi oldu. Philips psg9050/20 model ütüm, satın aldığım ilk günden itibaren tabanından su akıtmaktadır. Bu nedenle ürünümü garanti süresi içerisinde, 01.12.2025 tarihinde yetkili servise teslim ettim. 22.12.2025 tarihinde herhangi bir sorun olmadığı belirtilerek ürünüm tarafıma iade edildi. Ancak su akıtma problemi devam etti ve bu durumu yetkili servise telefonla bildirdim. Ürünüm garanti kapsamındayken bildirdiğim arıza giderilmediği halde, bugün garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik yüksek sıcaklıkta çalışan bir ütünün tabanından kontrolsüz şekilde su akıtması yalnızca bir performans sorunu değil, yanık ve yaralanma riski oluşturabilecek ciddi bir güvenlik problemidir. Philips gibi uluslararası bir markanın, ilk günden itibaren sorunlu olan ve garanti süresi içerisinde yapılan başvuruya rağmen çözüme kavuşturulmayan bir ürünün sorumluluğunu tüketiciye yüklemesini kabul edilemez buluyorum. Benim beklentim ücretli tamir değil, ayıplı ürünümün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesidir. Konunun telefon görüşmesiyle kapatılmasını değil, tüketici haklarım gözetilerek somut bir çözüm sunulmasını ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Videosu da burada
