to read complaints and reviews, or file yours.Philips Blenderı Eridi, Servis Süreci Şeffaf Değil
18 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Philips 3000 Serisi Blender problend Teknolojisi hr2041/00 model blenderı yalnızca 3 hafta kullandıktan sonra haznesindeki bıçakların bulunduğu plastik bölüm eridi ve ürün tamamen kullanılamaz hale geldi. Bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşamak, Philips markasına duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi ve beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünü 14 Temmuz’da Philips yetkili servisine teslim ettim. Ancak servis ürünle ilgili ne net bir bilgilendirme yaptı ne de bana herhangi bir servis takip numarası verdi. Aradan uzun bir süre geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tamir edilmedi ve süreçle ilgili somut bir geri dönüş alamadım. Bu süreçte blenderımı hiç kullanamıyor olmam günlük hayatımı zorlaştırdı ve ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu.
Hem ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması hem de servis sürecinin bu denli uzaması ve şeffaf yürütülmemesi nedeniyle Philips’ten son derece memnuniyetsizim. Ürünümün acilen tamir edilmesini ya da yenisiyle değiştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma süreçle ilgili açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Yusuf Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Merhaba, Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak "en kısa sürede aranacağım" şeklindeki standart bilgilendirme benim yaşadığım mağduriyeti gidermemektedir. Blenderi 18 Haziran 2026 tarihinde satın aldım ve yalnızca yaklaşık 3 hafta kullanım sonrasında haznedeki bıçak bölümünün plastiği eriyerek ürün kullanılamaz hale geldi. Ürünü 14 Temmuz'da servise teslim etmeme rağmen hâlâ tarafıma onarılmış ya da değiştirilmiş şekilde teslim edilmedi. Bu kadar kısa sürede arızalanan bir ürünün haftalardır serviste bekletilmesi kabul edilemez. Sürecin daha fazla uzatılmasını istemiyorum. Sorunun acilen çözülmesini, ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım. İyi çalışmalar dilerim.
Yusuf Bey Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Merhaba, Tarafımla yapılan telefon görüşmesinde ürünün servise 20 Temmuz 2026 tarihinde teslim edildiği ifade edilmiştir. Bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır. Ürünü 15 Temmuz 2026 tarihinde yetkili servise teslim ettim. Bu durumu ispatlayan; - Tarafca: Servise teslim ettiğim tarihe ait güvenlik kamerası görüntüleri, - Yetkili servisin WhatsApp iletişim hattına aynı gün gönderdiğim faturaya ilişkin mesaj kayıtları tarafımda mevcuttur. Teslim tarihinin gerçeğe aykırı şekilde değiştirilerek sürenin olduğundan daha kısa gösterilmeye çalışılması tüketiciyi yanıltıcı niteliktedir. Ayrıca aradan geçen uzun süreye rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmemiş olup, mağduriyetim devam etmektedir. Bu aşamadan sonra yalnızca telefonla bilgilendirme değil, somut bir çözüm bekliyorum. Aksi halde elimde bulunan tüm delilleri sunarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı ve teslim tarihi konusunda gerçeğe aykırı beyanda bulunulması dahil tüm süreci hukuki olarak değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya yasal haklarım kapsamında uygun çözümün derhal uygulanmasını talep ediyorum.
