to read complaints and reviews, or file yours.Philips Airfryer Yanma Ve Düzensiz Pişirme Şikayeti
Philips HD 9285/96 model Airfryer’ı 11.11.2024 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü ilk üç pişirmede normal kullanmama rağmen, kısa süre sonra yemekleri yakmaya başladı. Isısını düşürerek, daha kontrollü pişirmeyi denediğimde ise bu kez pişirme süresi yaklaşık 1,5 saate kadar uzadı ve bu sefer de yemeğin üst kısmı yanarken alt kısmı pişmeden kaldı.
Bu şikayet üzerine ürünü yetkili servise götürdüm ancak cihazda hiçbir sorun olmadığı söylenerek tarafıma geri verildi. Buna rağmen aynı yanma ve eşit pişirmeme problemi devam ediyor ve ürünü sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
Üründe tamir edilecek bir durum olmadığı belirtilmesine rağmen sorun yaşadığım için, cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Menşure Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Menşure Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Henüz sorun çözülmedi ben ürünü servisten alıp size videosunu çekince ürünün yemekleri nasıl yaktığını ayarını düşürsem de altını pişirmediğini ve sürenin 1 saati aştığını video ile göstereceğim. Servis hiçbir problemi yoktur dese de bunu kanıtlayacağım. Bir daha da servise götürmem ve yenisi ile değişim kabul ederim.
Videolar elimde var ancak yüklenemiyor videoları tek tek dakikası dakikasına çektim görüldüğü gibi kendi otomatik taze patates özelliği seçip 180 derece ve 30 dakikayı ayarladı 21 dakikada patatesleri yaktı onları çıkartsam içleri çiğ halde oluyor her dakikasını çektim en sonunda görüldüğü üzere patatesler yandı çöp oldu ben bu makineyi nasıl kullanacağım direk yenisi ile değiştirilmesi
Taze patatesi taze patates bölümünden otomatik kendi derecesini ayarlayarak 180 derece 30 dakika bakın daha 21 dakika da video da patatesleri yaktı sadece patates değil balığımı, köftemi tüm yemekleri mi attı ancak Philips ile iletişime geçince hiç yardımcı olmuyorlar geçiştiriyorlar hatta ben dondurulmuş patates kullanma mamı istediler benimle dalga geçer gibi tüm yemeklerimi yakıyor dakikası dakikasını video var hepsini yükleyeceğim
Philips bana verdiği cevap dondurulmuş patates kullanırsam çözülürmüş ürettikleri çözüm sadece budur benim sadece patatesim değil balık, köftemi hepsini yaktı. Ve ilgilenmiyorlar hatta dalga geçiyorlar.
Philips Airfryer Ürün HD9285/96 5000 Serisi XXL Şikayeti Philips markasına güvenerek satın aldığım Airfryer cihazım nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürün neredeyse hiç kullanılmadı. En fazla 3 kez kullandım. Üçüncü kullanımdan itibaren cihazın pişirme performansında ciddi sorunlar oluşmaya başladı. Son denememde cihazın kendi otomatik "Taze Patates" programını kullandım. Herhangi bir manuel ayar yapmadım. Cihaz, kendi programı gereği 180°C'de 30 dakika pişirme süresi belirledi. Programı aynen uygulamama rağmen patateslerim tamamen yandı. Bu durumu adım adım gösteren videoları yükledim. Videolarda dakika dakika pişirme süreci ve sonuç açıkça görülmektedir. Patatesler yenilemeyecek derecede kömürleşti ve evimin içi uzun süre yoğun yanık kokusuyla doldu. Sorun yalnızca patateste de yaşanmadı. Aynı cihaz köftemi de, balığımı da yaktı. Yani problem tek bir gıdaya özgü değil; cihazın pişirme sistemiyle ilgilidir. Buna rağmen Philips müşteri hizmetlerini aradığımda bana tekrar servise götürmem gerektiği, hatta taze patates yerine dondurulmuş patates kullanmam gerektiği söylendi. Bu yaklaşım kabul edilemez. Bir Airfryer'ın en temel kullanım amaçlarından biri taze gıdaları sağlıklı şekilde pişirmektir. Cihazın kendi "Taze Patates" programını kullanmama rağmen ürünlerin yanması kullanıcı hatası olarak değerlendirilemez. Bana "dondurulmuş patates kullanın" denmesi sorunu çözmek yerine kullanıcıyı suçlayan ve mağduriyetimi ciddiye almayan bir yaklaşımdır. Ürün garanti kapsamındadır. Ayrıca çok az kullanılmış olmasına rağmen bu seviyede performans göstermesi normal değildir. Philips gibi dünya çapında güvenilir bir markadan beklediğim yaklaşım, müşterisini defalarca servise yönlendirmek değil, ürünün ayıplı olduğunu kabul ederek mağduriyetini gidermesidir. Yüklediğim videolar cihazın normal çalışmadığını açıkça göstermektedir. Bu nedenle sürekli aynı işlemleri tekrarlamak yerine, ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Tüketici olarak beklentim, garanti kapsamındaki ayıplı ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesi ve Philips'in marka güvenine yakışır şekilde çözüm üretmesidir.
Philips Airfryer Ürün Şikayeti Philips markasına güvenerek satın aldığım Airfryer cihazım nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürün neredeyse hiç kullanılmadı. En fazla 3 kez kullandım. Üçüncü kullanımdan itibaren cihazın pişirme performansında ciddi sorunlar oluşmaya başladı. Son denememde cihazın kendi otomatik "Taze Patates" programını kullandım. Herhangi bir manuel ayar yapmadım. Cihaz, kendi programı gereği 180°C'de 30 dakika pişirme süresi belirledi. Programı aynen uygulamama rağmen patateslerim tamamen yandı. Bu durumu adım adım gösteren videoları yükledim. Videolarda dakika dakika pişirme süreci ve sonuç açıkça görülmektedir. Patatesler yenilemeyecek derecede kömürleşti ve evimin içi uzun süre yoğun yanık kokusuyla doldu. Sorun yalnızca patateste de yaşanmadı. Aynı cihaz köftemi de, balığımı da yaktı. Yani problem tek bir gıdaya özgü değil; cihazın pişirme sistemiyle ilgilidir. Buna rağmen Philips müşteri hizmetlerini aradığımda bana tekrar servise götürmem gerektiği, hatta taze patates yerine dondurulmuş patates kullanmam gerektiği söylendi. Bu yaklaşım kabul edilemez. Bir Airfryer'ın en temel kullanım amaçlarından biri taze gıdaları sağlıklı şekilde pişirmektir. Cihazın kendi "Taze Patates" programını kullanmama rağmen ürünlerin yanması kullanıcı hatası olarak değerlendirilemez. Bana "dondurulmuş patates kullanın" denmesi sorunu çözmek yerine kullanıcıyı suçlayan ve mağduriyetimi ciddiye almayan bir yaklaşımdır. Ürün garanti kapsamındadır. Ayrıca çok az kullanılmış olmasına rağmen bu seviyede performans göstermesi normal değildir. Philips gibi dünya çapında güvenilir bir markadan beklediğim yaklaşım, müşterisini defalarca servise yönlendirmek değil, ürünün ayıplı olduğunu kabul ederek mağduriyetini gidermesidir. Yüklediğim videolar cihazın normal çalışmadığını açıkça göstermektedir. Bu nedenle sürekli aynı işlemleri tekrarlamak yerine, ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Tüketici olarak beklentim, garanti kapsamındaki ayıplı ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesi ve Philips'in marka güvenine yakışır şekilde çözüm üretmesidir.
Ürünü Trendyol'dan aldım, birkaç pişirmeden sonra yemekler yanıyor, ısı düşürüp süre uzattığımda da pişmemiş kalıyor. Yetkili servise götürdüm, sorun olmadığı söylendi ama aynı problem devam ediyor. Değişim talep ediyorum, ancak marka hiçbir çözüm sunmadı ve önerileri ürünle ilgili değildi.
Philips bana verdiği cevap
