Philips Airfryer HD9867/90 Modelinde Paslanma Ve Ücretli Parça Değişimi İddiası

# Philips Airfryer HD9867/90 Paslandı, Elime Siyah İz Bırakıyor; Yetkili Servis Bizi Suçlayıp Ücret İstiyor!

Nisan 2023’te satın aldığım Philips Premium Airfryer XXL HD9867/90 model cihazımın hazne/sepet grubunda ve yağ azaltıcı parçasında paslanma ve yüzey bozulması meydana geldi. Üstelik ilgili parçaya dokunduğumda elime siyah renkli iz bırakıyor. Gıda ile temas eden bir üründe karşılaştığım bu durumdan son derece rahatsızım.

Ürünü müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle yetkili servise götürdüm. Ancak servis, sorunu inceleyip teknik bir gerekçe sunmak yerine, telefonda kaplamayı bizim çizdiğimizi ve paslanmanın bu nedenle oluştuğunu söyledi. Ardından parçaların ücret karşılığında değiştirilmesini önerdi.

**Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum! **

Philips’in kendi kullanım kılavuzunda bu modelin tava, sepet ve yağ azaltıcı parçalarının yapışmaz kaplamalı olduğu, bu parçaların bulaşık makinesinde yıkanabileceği veya sıcak su, bulaşık deterjanı ve aşındırıcı olmayan bir süngerle temizlenebileceği belirtiliyor. Benim itirazım da tam olarak burada: Kullanım talimatlarına uygun şekilde temizlenmesi gereken bir ürünün parçalarında ortaya çıkan paslanmanın, hiçbir yazılı teknik rapor veya somut kanıt tarafıma sunulmadan kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.
**Kaplamanın çizildiğini iddia etmek, çizilmenin bizim tarafımızdan yapıldığını ve paslanmanın kesin olarak bundan kaynaklandığını kanıtlamaz.** Bu sonuca hangi teknik incelemeyle ulaşıldığını bilmek istiyorum. Parçalardaki paslanmanın ve ele siyah iz bırakmasının nedeni nedir? Malzeme veya kaplama kaynaklı bir sorun ihtimali neden değerlendirilmeden ücretli değişim önerilmektedir?
Philips gibi güvenilir olduğunu düşünerek tercih ettiğim bir markadan beklentim, müşterisini peşinen suçlamak değil, sorunu teknik olarak incelemek ve makul bir çözüm sunmaktır.
Üstelik konu yalnızca ürünün dış görünüşü değildir. Gıda ile temas eden parçalarda paslanma ve yüzeyden siyah kalıntı transferi söz konusudur. Bu durumun ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.
**Taleplerim açık:**
- Yetkili servisin, kullanıcı hatası iddiasını hangi somut teknik bulgulara dayandırdığını yazılı olarak açıklamasını,
- Paslanma ve siyah kalıntı oluşumunun nedeninin teknik olarak incelenmesini,
- Üretim, malzeme ve kaplama kaynaklı bir sorun ihtimalinin değerlendirilmesini,
- Hazne/sepet ve ilgili parçaların ücretsiz değiştirilmesini, bunun müşteri memnuniyeti kapsamında çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Ücretli parça değişimi önerilerek konunun kapatılmasını kabul etmiyorum. Ürünü talimatlara uygun şekilde kullanmak ve temizlemek, birkaç yıl sonra gıda ile temas eden parçalarda oluşan paslanmanın sorumluluğunu otomatik olarak müşteriye yüklemeyi haklı çıkarmaz.
Philips’ten hazır bir yanıt değil, **somut teknik gerekçelere dayanan bir açıklama ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm** bekliyorum.