Philips Airfryer Çekmece Sorunu İçin Garanti Dışı 5.5 Bin TL Ücret Talebi

Philips 5000 serisi HD9255/60 Airfryer cihazımı 2024 yılında şirketimin yeni yıl hediyesi olarak aldım ve bugüne kadar normal şekilde kullandım. Kısa bir süre önce cihazda çekmece kapanmama sorunu yaşamaya başladım, çekmece tam olarak yerine oturmadığı için cihaz hiç çalışmıyor. Cihazın arka kısmını kontrol ettiğimde, küçük bir PİM benzeri parçanın yamulduğunu ve bu nedenle çekmecenin tam kapanmadığını fark ettim.

Bu durum üzerine Gaziosmanpaşa’daki yetkili servis ile görüştüm. Görüşmede bu işlemin garanti kapsamında olmadığı, 3.500 TL yeni çekmece bedeli, 1.000 TL servis ücreti ve 1.000 TL evden alıp eve gönderim bedeli olmak üzere toplam yaklaşık 5.500 TL talep edileceği söylendi. Oysa ürünün şu anda piyasa fiyatı yaklaşık 6.500 TL civarındayken, neredeyse ürün bedeline yakın bir servis ücreti istenmesi ve bunun da benim hatam olmayan, tasarımdan kaynaklandığını düşündüğüm bir parça yüzünden olması beni son derece mağdur etti.

Şikayetleri incelediğimde aynı sorunu yaşayan çok fazla kullanıcı olduğunu gördüm ve bu parçanın üründe kronik bir problem olduğunu düşünmeye başladım. Cihazın çekmecesi oturmadığı için şu anda ürünü hiç kullanamıyorum ve sıfıra yakın bir ürün için bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini kabul edemiyorum.

Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve ürün için ödenen ücretin tarafıma iade edilmesini, en azından bu arıza ve parça değişiminin garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.