Philips 8000 Süpürge Servisinde 10 Günlük Gecikme Ve İletişim Eksikliği

Philips 8000 serisi Aqua Plus ıslak kuru süpürgemi yaklaşık 10 gün önce Kocaeli İzmit’teki yetkili servise teslim ettim. Ürün daha önce de servise gitmiş, iki parçası sıfır olarak değişmişti. Eve geldiğimizde bu kez boru kısmının yerine tam oturmadığını, kendiliğinden düştüğünü fark ettik ve birkaç gün sonra tekrar servise götürdük. Bu sırada motorundan da normalden çok daha yüksek ses gelmeye başlamıştı. Servis bizden önceki işlem için ödediğimiz tutara ait dekontu istedi, onu da kendilerine ilettik.

Aradan 10 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Sürekli biz arayıp sormak zorunda kalıyoruz, her seferinde “haber vereceğiz” denilip oyalanıyoruz. 10. Günde eşim servise bizzat gidip neden hâlâ yapılmadığını sorduğunda, ustalarının işi bıraktığını söylemişler. Bu gerekçenin bizim açımızdan kabul edilebilir bir tarafı yok; personel sorunu tüketiciye yansıtılamaz.

Yaklaşık 10 gündür evde süpürgesiz kaldık ve bize ne geçici bir cihaz verildi ne de net bir tamir/teslim tarihi iletildi. Büyük ve kurumsal bir markadan böyle bir süreç ve iletişim beklemiyorduk. Ürünümün en kısa sürede tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini veya gerekiyorsa değişim sağlanmasını, ayrıca yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle ve şeffaf şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.