Media Markt Servisi Ütüyü Sorunsuz Dedi, Kireçli Durumla Teslim Edildi

19 Eylül 2025 tarihinde Media Markt’tan Philips Azur dst8030/70 model bir ütü satın aldım. Ürünü kullandığım süreçte (ütüleme yapmaması, ütü bittikten sonra hiç yapılmamış gibi durması, kireç akıtması) yaşadığım sorun nedeniyle 14.07.2026 tarihinde Media Markt aracılığıyla servise gönderdim. Ürünüm servisten geri geldiğinde “herhangi bir sorun bulunamadı” şeklinde not düşülmüş olmasına rağmen, ütünün üstü kireç dolu halde ve sorunları giderilmemiş şekilde teslim edildi.

Bugün ürünü teslim almak için Media Markt mağazasına gittiğimde, ütünün bu durumunu görür görmez almak istemedim. Mağaza görevlisi, ürünü tekrar servise gönderebileceklerini söyleyerek ikinci bir tutanak hazırladı. Bu işlem sırasında görevli, tutanakta yazıldığı gibi “doğru kullanım şekli olmadığından bunların yaşanabileceğini” ifade etti. Ancak satın aldığım ürün akıllı tanıma özelliği olan bir ütü ve ben ürünü kullanım kılavuzuna tamamen uygun şekilde kullandım; bu nedenle yaşanan sorunun hatalı kullanımdan kaynaklandığı iddiasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünü servise göndermeme, bekleme sürecine ve “sorun yok” denilerek geri gönderilmesine rağmen aynı sorunların ve kireçlenmenin devam etmesi, aldığım hizmetten tamamen memnuniyetsiz kalmama neden oldu. Hem ürünün sorunlu şekilde geri gelmesi hem de kireç dolu bir ütünün “sorunsuz” kabul edilmesi sebebiyle artık bu ürünü kullanmak istemiyorum. Bu nedenle Philips Azur dst8030/70 model ütü için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.