to read complaints and reviews, or file yours.Lazer Ve Sistem Güncelleme Hatalarıyla Tekrar Arızalı Philips Robot Süpürge İade Talebi
Philips xu2000/27 akıllı robot süpürgeyi 23/05/2026 tarihinde Boyner Metropol mağazasından satın aldım. Aldığım tarihten tam 1 gün sonra, evet, 1 gün sonra resimdeki sorunları: lazer sorunları ve sistem güncelleme hataları almaktayım ve cihaz şarj istasyonunu bulamayıp her yere çarpıyor, rijit ve simetrik bir şekilde temizlik yapması gerekirken karala gibi bir sağa bir sola giderek temizlik çizgisi yapıyor. Müşteri hizmetlerini arayıp tüm adımları yapmama rağmen şikayetim devam etmiş; Başakşehir Philips servisi, ürünü 02/06/2026 tarihinde tamir için teslim aldı ve 09/06/2026 tarihinde bana teslim ettiler ve sorun yok diye bilgi verildi. Akabinde ürünü aynı gün deneyip 10 dakika içinde yukarıda bahsettiğim şikayetleri, “lazer sorunları ve sistem güncelleme hatalarını” tekrar verdi. Servisi aradığımda, “Abi biz denedik, sorun yok, istersen video çek” dedi. Ürünü teslim alırken de servis elemanına “gel birlikte bakalım” dememe rağmen, kapıdan içeri bile girmeden uzun süre denedik, test edildi, sorun yok denildi. Bir de, madem uzun süre denendi, neden ben teslim aldıktan sonra 10 dakika içinde 3‑4 kere hata verdi? Arkadaşım şu an yazarken bile sinirden cümleleri bir araya getiremiyorum. Kısacası, özetle Philips pişmanlıktır, markadan soğudum. Ürünün iadesini talep ediyorum; yetkililere sesleniyorum...
Mehmet Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Mehmet Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Merhabalar sorunlarım halen devam ediyor şikayet tarihinden itibaren ne yetkili servis ne de firma Philips tarafından iletişime geçildi firmaya WhatsApp üzerinden ilgili şikayetler ile ilgili video ve arıza fotoğrafları iletilmiştir. Ürün ilk alındığı tarihten itibaren hiç kullanılamamıştır. Ürünü iade etmek istediğimde ise ne Boyner ne de Philips sorun çıkartıp bir çıkmaz içindeyiz ilk servis kaydında sorun yok denilen cihaz ekte resim ve videodaki gibi hep arıza vermektedir ürünün iadesini talep ediyorum aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım bilginize.
Ürün yenisi ile değiştirilecektir. Firmadan gelen bilgi bu yönde teşekkürler ilgili olan herkese...
