Philips Robot Süpürge Sürekli Su Yok Hatası ve Yetersiz Temizlik, Servis Yanıtsızlığı

Philips xu 7000 robot süpürgeyi 18.04.2025 tarihinde Antalya’daki senet sepet mağazasından aldım, daha 13 ay oldu ve ürünü aldığım güne pişmanım. Keşke başka bir marka tercih etseydim diyorum, çünkü cihazı ilk günden beri rahat kullanabildiğim bir dönem neredeyse hiç olmadı.

Ürün sürekli su haznesi hatası veriyor, haznede su varken bile “su yok” uyarısı alıyorum. Temizleme performansı da çok kötü; bazen girdiği odaları tam temizlemiyor, yerleri kirli bırakıyor. Hatta birçok kez odanın sadece yarısını temizleyip çıkıyor, bazen de neredeyse yerinde dönüp hiçbir iş yapmadan temizliği bitirmiş gibi davranıyor. Sürekli filtre ve fırça temizleme uyarısı verdiği için artık mecburen sesini kısmak zorunda kaldım. Bu kadar kısa sürede bu kadar çok sorun yaşamak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Ürün bir defa servise gitti, kireçlenme nedeniyle sorun olduğunu söyleyip geri gönderdiler. Ancak aynı sorunları tekrar yaşıyorum. Daha önce de farklı problemlerle karşılaştığım için tüm bunları Philips’e mail ile bildirdim fakat bugüne kadar hiçbir geri dönüş alamadım. F302025000001055 numaralı faturama/ evrakıma ait bu ürün için ne markadan ne de servisten tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte benzer şikayetleri de tek tek inceledim ve açıkçası Philips’in kendi ürünlerinin arkasında durmadığını gördüm. İnsanlar bu modelle ve diğer ürünlerle ilgili defalarca benzer sorunları yazmış, fakat neredeyse hiçbirinde net bir değişim ya da para iadesi örneğine rastlamadım. Çoğu kullanıcıya sadece “servise götürün/ gönderin” şeklinde aynı kalıp cevaplar yazılmış, gerçek anlamda sorumluluk alınıp kalıcı bir çözüm sunulmamış. Bu tablo, Philips’in yaşanan problemler karşısında müşteriyi gerçekten muhatap almak yerine, sorunu sürekli servise yönlendirerek üzerinden atmaya çalıştığını gösteriyor.

Philips’in ürünlerinin arkasında durmadığını, bize işimizi görsün diye sattığı bu ürünlerin aslında günlük hayatımızı kolaylaştırmak yerine daha da zorlaştırdığını düşünüyorum.

Bu aşamada ya ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ya da bu sorunların yaşanmadığı, daha üst bir modelle değişim yapılmasını talep ediyorum. Aynı modeli tekrar istemiyorum, çünkü tekrar tekrar aynı sorunları yaşamak istemiyorum. Bebeğim var, çalışıyorum, servis uzak, her ay ya da iki ayda bir ürünü servise götürebilecek durumda değilim.