to read complaints and reviews, or file yours.Koşulsuz İade Vaadi Yerine Getirilmiyor Ve Ürün Zeminleri Aşırı Islatıyor
Philips 5000 serisi One Up Mop ürününü 25.07.2026 tarihinde Balıkesir Ayvalık Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Ürünü ilk kullandığımdan beri zeminleri fazla ıslatıyor ve parkelerime zarar vereceğinden endişe duyuyorum. Bu nedenle üründen memnun kalmadım ve kullanmak istemiyorum.
Satın alma aşamasında ve Philips’in internet sitesi de dahil olmak üzere yapılan tüm reklamlarda, üründen memnun kalınmaması halinde koşulsuz iade hakkı olduğu özellikle vurgulanıyordu. Bu ifadeye güvenerek ürünü aldım ve memnun kalmayınca da koşulsuz iade talebimi ilettim.
Önce Vatan Bilgisayar ile görüştüğümde, iade için Philips ile görüşmem gerektiği söylendi. Philips ile defalarca kez telefonla görüştüm ancak her seferinde farklı gerekçelerle oyalanıyorum. Ürünü nasıl kullanmam gerektiği anlatıldı, ürünü servise götürüp göstermem isteniyor fakat ben ürünü beğenmediğimi ve reklamda belirtilen “memnun kalınmazsa koşulsuz iade” hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen süreç uzatılıyor ve zaman kaybı yaşıyorum.
Philips’in, kendi reklamlarında yer alan koşulsuz iade vaadinin arkasında durmadığını ve bu durumun tüketiciyi yanıltıcı nitelikte olduğunu düşünüyorum. Reklamlarda belirtilen koşulsuz iade sözünün yerine getirilmesini ve ürünümün iade alınarak ücretimin en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Philips One Up 5000 serisi mop ürününü 25.07.2026 tarihinde Balıkesir Ayvalık Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 15 gün sonra yerleri ıslak bırakma sorunu yaşamaya başladım ve bu sorun o günden beri devam ediyor.
Bu süreçte ürün en az iki kez yetkili servise gitti. Ürün servisten gelip mağazada denendiğinde sorunun devam ettiği görüldüğü için tekrar servise gönderiliyor ve ürün bir türlü kalıcı olarak elime ulaşmıyor. Sürekli servise gidip gelen, sorunları giderilemeyen ve benim de kullanamadığım bir ürün durumuna geldi.
Ayrıca Philips Ankara Ünal Elektrik yetkili servisinden tarafıma yapılan telefon dönüşlerinde son derece kaba ve saygısız bir üslup kullanıldı. Böyle bir markanın, tüketiciyle bu şekilde iletişim kuran bir servisle çalışmasını ve benim de bu tarz bir muameleyle karşı karşıya bırakılmamı kabul edemiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için Philips’in mop ürünüm için değişim yapılmasını ya da iade alarak ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.
Burcu Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
