Garanti Süresi Bitmeden Arızalanan Airfryer İçin Çözüm Sunulmadı

10.09.2023 tarihinde Adana M1 Vatan Bilgisayar'dan aldığım Philips HD9255/60 Airfryer cihazımın iç haznesinde yaklaşık 6 ay-1 yıl sonra kaplamalarda soyulmalar başladı. Başta çok önemsemedik ve kullanmaya devam ettik, fakat zamanla iç haznede paslanmalar oluştu. Ürünü alırken Vatan Bilgisayar çalışanları cihazın bulaşık makinesinde rahatlıkla yıkanabileceğini söylemişti. Biz de önce sıcak suyla temizleyip ardından bulaşık makinesinde yıkıyorduk. Senelik servis temizliği olup olmadığını sorduğumuzda ise böyle bir hizmetin olmadığı belirtildi.

Garantinin bitmesine 15 gün kala iç haznenin plastik kısımlarında kırılmalar ve ufalanmalar meydana geldi. Mandalı hareket ettiremediğimiz için cihazı yerine oturtamıyorduk. Önce Vatan Bilgisayar'a, ardından yönlendirmeyle Philips yetkili servisi Has Elektronik'e başvurdum. Ancak cihaz incelenmeden doğrudan kullanım hatası denildi. İç kaplamalarla ilgili olarak bulaşık makinesinde yıkama bilgisini ben paylaşınca, bunu onaylamadıklarını söylediler; oysa ürünü alırken tam tersi bilgi verilmişti. Plastik kısımdaki sorun için de yardımcı aksamların garantiye dahil olmadığı ve kullanım hatası olduğu belirtildi. Rezistanstaki paslanmaları ben söyleyince bakıldı ve bakımsızlıktan kaynaklandığı söylendi. Ayrıca garanti süresinin bitmesine kısa süre kaldığı için herhangi bir hakkım olmadığı, hatta mahkemeye versem bile sonuç alamayacağım ifade edildi.

Serviste parça değişimi için ücret talep edildi fakat kabul etmedim. Süreç boyunca sürekli Vatan Bilgisayar’dan Philips servisine, oradan tekrar mağazaya yönlendirildim ve çözüm sunulmadı. Ürünümün garanti süresi hâlâ devam etmektedir. Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle ürünün para iadesini talep ediyorum.