Garanti Süresi Aşılmış Philips Kahve Makinesine Aşırı Servis Ücreti

Philips EP2220/10 kahve makinesini yaklaşık 2 yıl önce satın aldım ve ürünü çok nadir kullandım, toplamda en fazla 20 kere çalıştırmışımdır. Geçtiğimiz günlerde ürün bir anda çalışmamaya başladı ve elektriğin hiç gelmediğini fark ettim. Bunun üzerine cihazı Ankara Kızılay’da bulunan Volkan Elektronik servisine götürdüm.

Serviste ürünün garanti süresinin 2 yılı 2 ay geçtiği, bu nedenle garanti kapsamı dışında olduğu ve onarım için 10.200 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Oysa bu kahve makinesini yaklaşık 9.000 TL’ye almıştım, bugün istenen servis ücretinin ürünün değerine göre son derece yüksek ve orantısız olduğunu düşünüyorum. Ürünün bu kadar az kullanımda arıza vermesi ve hemen ardından bu ölçüde bir ücretle karşılaşmak Philips gibi güvendiğim bir marka adına beni hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri hizmetleri ile görüşerek durumumu, cihazın çok az kullanıldığını ve garanti süresinin sadece 2 ay geçtiğini belirterek destek, indirim veya jest talep ettim ancak talebim kabul edilmedi. Garanti süresinin çok az geçmiş olması, ürünün kullanım sıklığının düşüklüğü ve marka güveni göz önünde bulundurularak müşteri memnuniyeti kapsamında servis ücretinde makul bir indirim yapılmasını veya mümkünse onarımın ücretsiz ya da çok daha makul bir bedelle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Philips’ten hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından bu mağduriyetimin yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma yardımcı olunmasını istiyorum.