to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Aşılmış Philips Kahve Makinesine Aşırı Servis Ücreti
Philips EP2220/10 kahve makinesini yaklaşık 2 yıl önce satın aldım ve ürünü çok nadir kullandım, toplamda en fazla 20 kere çalıştırmışımdır. Geçtiğimiz günlerde ürün bir anda çalışmamaya başladı ve elektriğin hiç gelmediğini fark ettim. Bunun üzerine cihazı Ankara Kızılay’da bulunan Volkan Elektronik servisine götürdüm.
Serviste ürünün garanti süresinin 2 yılı 2 ay geçtiği, bu nedenle garanti kapsamı dışında olduğu ve onarım için 10.200 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Oysa bu kahve makinesini yaklaşık 9.000 TL’ye almıştım, bugün istenen servis ücretinin ürünün değerine göre son derece yüksek ve orantısız olduğunu düşünüyorum. Ürünün bu kadar az kullanımda arıza vermesi ve hemen ardından bu ölçüde bir ücretle karşılaşmak Philips gibi güvendiğim bir marka adına beni hayal kırıklığına uğrattı.
Müşteri hizmetleri ile görüşerek durumumu, cihazın çok az kullanıldığını ve garanti süresinin sadece 2 ay geçtiğini belirterek destek, indirim veya jest talep ettim ancak talebim kabul edilmedi. Garanti süresinin çok az geçmiş olması, ürünün kullanım sıklığının düşüklüğü ve marka güveni göz önünde bulundurularak müşteri memnuniyeti kapsamında servis ücretinde makul bir indirim yapılmasını veya mümkünse onarımın ücretsiz ya da çok daha makul bir bedelle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Philips’ten hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından bu mağduriyetimin yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma yardımcı olunmasını istiyorum.
Durmuş Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Durmuş Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Benden 10000 cihazı 9000 sıfırını verme veya 6000 TL onarma teklif edildi tam bir hayal kırıklığı Philips ürünlerini alan ve tavsiye eden bir kişi olarak artık kesinlikle almam ve kullanmam servis olarak rezalet 2 yılda 20 kez kullandığım makine perte çıktı her yeri yanmış
Philips EP2220/10 kahve makinesini yaklaşık iki yıl önce aldım, çok az kullandım ve son zamanlarda çalışmaz hale geldi. Garanti süresi iki ay geçmiş olmasına rağmen 10.200 TL tamir ücreti talep edildi. Değişim talebimde yanıt alamadım, hâlâ çözüm bulunmadı ve bu durum beni çok hayal kırıklığına uğrattı.
