Garanti Kapsamındaki Süpürge İçin Haksız Filtre Ücreti Talebi

05.05.2025 tarihinde Media Markt’tan Philips Marathon Daily xb7151/07 model torbasız elektrikli süpürge satın aldım. Ürünün garanti süresi halen devam etmektedir ve cihazı ağırlıklı olarak halı yüzeylerde haftada yaklaşık iki kez kullanıyorum.

04.07.2026 tarihinde süpürgenin çekiş gücü ciddi şekilde azaldı ve cihazın arka kısmından daha önce hiç karşılaşmadığım şekilde yoğun hava çıkışı olmaya başladı. Bunun üzerine ürünü en yakın mağaza olan Media Markt Üsküdar Nev Çarşı şubesine götürdüm. Mağaza görevlileri, servis sürecinin kendileri üzerinden uzun sürebileceğini söyleyerek ürünü doğrudan yetkili servise götürmemi tavsiye ettiler.

Bana verilen adresteki Can Ay Elektronik servisine aynı gün gittim ancak servis saat 15.00 itibarıyla kapanmıştı. Bunun üzerine yeniden Media Markt Üsküdar Nev Çarşı şubesine dönerek durumu aktardım. Mağaza tarafından servis formu düzenlenerek ürün benden teslim alındı ve teknik servise gönderildi.

09.07.2026 tarihinde teknik servis tarafından telefonla arandım. Yapılan inceleme sonucunda cihazda herhangi bir arıza bulunmadığı, yalnızca filtrenin eksik olduğu ve filtrenin takıldığı bilgisi paylaşıldı. Ancak cihazı servise teslim ederken filtre cihazın içerisindeydi. Filtrenin eksik olduğu yönündeki tespiti kabul etmediğimi özellikle belirtmeme rağmen benden 750 TL filtre ücreti talep edildi ve sürecin daha fazla uzamaması için bu bedeli zorunlu olarak ödemek durumunda kaldım.

Garanti kapsamındaki bir üründe, arızanın gerçek nedeni detaylı şekilde araştırılmadan tarafımdan filtre ücreti talep edilmesini ve servise teslim ettiğim cihazda mevcut olan filtrenin daha sonra “eksik” olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürünün çekiş gücü kaybı ve aşırı hava çıkışı şikayetinin gerçekten giderilip giderilmediğine ilişkin ayrıntılı bir servis raporunun da tarafıma sunulmasını istiyorum.

Tüm bu nedenlerle, öncelikle servise teslim sırasında filtrenin servis teslim tutanağına nasıl işlendiğinin incelenmesini, 750 TL olarak ödediğim filtre bedelinin haksız tahsil edildiğinin tespiti halinde tarafıma iadesini ve gerekli görülmesi durumunda ürünün garanti kapsamında tekrar incelenerek arızanın giderilmesini, sorun devam ediyorsa da ürünümün ayıplı mal kapsamında değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.