Garanti Kapsamındaki Philips Süpürge Parça Ve Şarj Sorunları İçin Ücret Talebi Reddi

Philips 6000 serisi dik süpürgeyi geçen yıl mayıs ayında Trendyol üzerinden Teknosa satıcısından satın aldım. Ürünü aldıktan sonra daha 3 ay dolmadan süpürgenin çekiş gücü belirgin şekilde düşmeye başladı ve zamanla süpürgenin birçok parçası, özellikle de başlıkları kırıldı. Tüm bunlara rağmen ürünü idareten kullanmaya devam etmek zorunda kaldım.

Son dönemde ise süpürgenin üzerindeki dijital ekranda yer alan kırmızı ışık sürekli yanıp sönmeye başladı, cihaz yeterince şarj olmuyor ve buna bağlı olarak performansı daha da düştü. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken defalarca Teknosa mağazasına gittim, başta telefonda yardımcı olacaklarını söylemelerine rağmen mağazaya gittiğimde ilgilenmediler ve başka bir servise yönlendirmekle yetindiler.

Garanti belgem ve faturamla gitmeme rağmen kırılan parçalar için benden ücret talep edildi. Islak yıkama başlığı kargoda zaten hafif çatlak gelmişti. Özellikle koltuk başlığı için yaklaşık 3.000 TL civarında bir ücret çıkacağını, parçayı getirseler bile bu bedeli ödemem gerektiğini söylediler. Ürünü kısa sürede sorun vermeye başlayan bir Philips süpürge olarak, kullanıcı hatası olmadığına inandığım bu sorunlar için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Philips ve Teknosa’dan, kırılan parçaların ve özellikle koltuk başlığının garanti kapsamında, ek ücret talep edilmeksizin değiştirilmesini ve süpürgenin şarj ve çekiş sorunlarının da ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.