to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Değişim Sonrası Boru Parçası Uyum Sorunu Ve Güvenlik Endişesi
Philips 800 Aqua Plus süpürgemi garanti kapsamında servise gönderdim ve sadece boru parçası değişip tarafıma geri gönderildi. Ancak ürün dün elime geçmesine rağmen, boru yerine tam oturmuyor, tutkuya bastığımda devamlı çıkıyor ve her an elimde kırılacak gibi duruyor. Üstelik garantimin bitmesine yalnızca 1 ay kalmışken böyle bir sorun yaşıyorum.
Ürünü garantiden yeni gelmiş olmasına rağmen güvenle kullanamıyorum ve tekrar aynı problemi yaşamaktan endişe ediyorum. Şu ana kadar servis veya müşteri hizmetleri tarafından da tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle Philips 800 Aqua Plus süpürgemin tamamen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünü sorunsuz, güvenle kullanabileceğim şekilde kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Philips 800 Aqua Plus süpürgemi 26 Ağustos 2024 tarihinde çeyizim için satın aldım. Ürünü yaklaşık bir yıl sonra kullanmaya başladım ve şu an üçüncü kez garantiye veriyorum. Bugün Avcılar/İstanbul’daki yetkili servise, süpürgenin borusu kırıldığı için başvurdum. Ayrıca süpürgenin çıkıp temizlenen alt başlık kısmı da kırıldığı için, hamile olduğum dönemde anlık ihtiyaçtan dolayı o parçayı mecburen yapıştırmak zorunda kaldım. Serviste boru için garanti kapsamında işlem yapılacağı söylendi ancak alt başlık parçası için garanti kapsamına alınmayacağı ve yapıştırma yapıldığı için ücretli olacağı belirtildi, fakat tarafıma net bir fiyat bilgisi verilmedi. Oysa bu ürünü dikkatli kullandım, çok yeni sayılabilecek bir ürün ve buna rağmen kısa sürede defalarca servis sürecine girmesi beni mağdur etti. Philips markasından, B**** Y******* adına kayıtlı ürünüm için kırılan boru ve alt başlık parçasının garanti kapsamında değerlendirilmesini veya en azından mağduriyetimi giderecek şekilde ücretsiz ya da makul bir çözüm sunulmasını, tarafıma yedek başlık ve boru temin edilmesini talep ediyorum.
Elif Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Elif Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
