Garanti Dışı Toz Haznesi Çatlaması Ve 1.200 TL Ücret Talebi

11 Mayıs’ta Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Philips xc8057/01 model dikey süpürge için ayrıca kasko da yaptırdım. Buna rağmen süpürgenin toz haznesi, hiçbir düşme veya darbe olmamasına rağmen içten çatladı. Ürün daha 3 aylık bile değilken yaşanan bu durumun kullanıcı hatası olmadığı çok açık olmasına rağmen yetkili servis toz haznesini “aksesuar” olarak değerlendirip garanti kapsamına almadı ve parça için benden 1.200 TL talep edildi. Bir süpürgenin ana parçası olan toz haznesinin aksesuar sayılması ve garanti dışı tutulması bana göre kabul edilemez.

Aynı süpürgenin borusunda da çatlama oldu ve bu parça servis tarafından değiştirildi. Özellikle ıslak başlığı da olan bu kadar ağır bir süpürgenin borusunun bu ağırlığı taşırken çatlaması, ürünün sağlamlık ve dayanıklılık anlamında ciddi sorunları olduğunu gösteriyor. Osmaniye’deki yetkili servis ile hem WhatsApp üzerinden hem de ürünü bizzat götürerek görüştüm ancak toz haznesi konusunda hiçbir şekilde destek sunulmadı, garanti ve kasko kapsamında işlem yapılmadı.

Philips gibi büyük bir markadan aldığım bu ürün, ödediğim yüksek bedelin ve yaptırdığım ek kaskonun karşılığını kesinlikle vermedi, yaşadığım süreç markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Toz haznesinin garanti veya kasko kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve ürünle ilgili bu tür kronik sorunlar varsa tarafıma açık ve net şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.