to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Parça Değişimi Reddi Ve Açıklama Eksikliği
11.06.2005 tarihinde satın aldığım Philips xb 9185/07 elektrikli süpürgemin fırçasının üst kısmında bulunan halı ve parke yönlendirme aparatı, hiçbir darbe ya da yanlış kullanım olmadan kendi kendine yerinden çıktı. Ürünü aldıktan bir süre sonra ortaya çıkan bu sorun üzerine yaklaşık 15 gün önce arıza yaşandı ve 25.08.2026 tarihinde ürünü garanti kapsamında incelenmesi için servise götürdüm.
Serviste bana bu parçanın kırılan ya da çıkan kısmının garanti kapsamına girmediği söylendi, ancak bununla ilgili herhangi bir teknik açıklama yapılmadı ve neden kullanıcı hatası sayıldığı da anlatılmadı. Ücret talebi belirtilmediği için parça değişimi için ne kadar ödemem gerektiğini de öğrenemedim.
Hiçbir darbe almamış, normal kullanımda olan bir süpürgede böyle bir parçanın kendiliğinden yerinden çıkmasını üretim hatası olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini ve sürecin tarafıma yazılı ve açık bir şekilde açıklanmasını rica ediyorum.
Celal Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
