Arızalı Philips Robot Süpürge Yeni Ürünle Değiştirilmesini Talep Ediyorum

Nisan ayının başında Trendyol üzerinden Philips 7000 serisi robot süpürge satın aldım. Ürün 1 Nisan’da elime ulaştı ve kutusundan çıkarıp kullanmaya başladığım andan itibaren sürekli durma sorunu yaşadım. Gün içerisinde yaklaşık 10–15 kez kendi kendine duruyor, ben tekrar düğmesine basıp başlatmak zorunda kalıyordum. Bir süre sonra da şarjı dayanmadığı için cihazı kullanamaz hale geldim.

Cihaz ekranda kızıl ötesinde toz olduğuna dair uyarı veriyor, ben de sorunun bundan kaynaklandığını düşünerek sürekli ilgili yeri siliyordum. Ancak servis incelemesi sonucunda makinenin su pompasının arızalı olduğu tespit edilip su pompası değiştirilmiş. Yani ürün bana ilk geldiği andan itibaren zaten arızalıymış.

Ben sıfır olarak aldığım ve üzerine iki yıl ek garanti yaptırdığım, henüz dört aylık bir ürünün parça değiştirilmiş, tamir görmüş haliyle tarafıma iade edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Sıfır ürünün karşılığı, tamir edilmiş bir ürün değildir. Arızanın oluşmasında herhangi bir kusurum bulunmamaktadır, tamamen ürün kaynaklı bir problem söz konusudur.

Philips’e kayıtlı seri numaram 1036264980’dir. Yetkililerden, bu arızalı makinenin benden alınarak yerine sıfır, hiç tamir görmemiş yeni bir Philips 7000 serisi robot süpürge gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak değişim işleminin bir an önce sağlanmasını istiyorum.