Philips Hue Akıllı Ampulüm 2 Yılda Bozuldu Tamir Seçeneği Sunulmadı

Philips Hue White and Color E14 model akıllı ampulümle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Yaklaşık 5 gün önce cihaz tamamen çalışmaz hale geldi. Ürünü iki adet olarak Amazon.com üzerinden, Ankara’da kullanmak üzere satın aldım. Satın alırken her bir ampul için yaklaşık 900 TL ödedim ve şu anda bu modelin fiyatı 4000 TL civarında.

Garanti süresi dolduğu için Philips Türkiye yetkili servisiyle iletişime geçtiğimde, ürünü tamir etmediklerini ve internette kendi imkanlarımla tamirci bulmam gerektiğini söylediler. Ücretli tamir seçeneği dahi sunulmadı, hiçbir şekilde servis hizmeti verilmedi. Oysa satış kataloglarında bu ürünün yaklaşık 10 yıl ömrü olduğu belirtiliyor. Üretici veya ithalatçı olarak ürünlere 10 yıl boyunca servis verme zorunluluğu bulunduğunu biliyorum. Bu kadar pahalı ve uzun ömürlü olması beklenen bir cihazın yalnızca 2 yıl içinde kullanılamaz hale gelmesi ve tamir imkanı sunulmaması beni mağdur etti.

Ürünün faturası elimde mevcut, ancak garantisi sona erdi. Satış sonrası hizmetlerin bu şekilde yetersiz kalmasını kabul etmiyorum. Ürünün değiştirilmesini ya da tamiri için yardımcı olunmasını talep ediyorum.